ఆన్లైన్ షాపింగ్ సైట్లలో ఎంతో ఇష్టంగా ఆర్డర్ చేసి, పార్శిల్ రాగానే ఆత్రుతగా తెరిచి చూసే వినియోగదారులకు ఎదురయ్యే నిరాశలు, దిగ్భ్రాంతులు నిరంతర కథగా మారుతున్నాయి.
మొబైల్ ఫోన్ ఆర్డర్ చేసిన ఒక వ్యక్తి, పార్శిల్ తెరవగానే ఫోన్‌కు బదులు కేవలం సబ్బు బిళ్ల మాత్రమే ఉండటంతో తీవ్ర కలకలం రేగింది. అయితే, తాజాగా వినియోగదారుల న్యాయస్థానం (Consumer Court) ఇచ్చిన సంచలన తీర్పు వినియోగదారులకు ఎంతో ఊరటనిచ్చింది.
ఆన్లైన్ ఈ-కామర్స్ సంస్థ ఫ్లిప్‌కార్ట్‌ (Flipkart)కు వినియోగదారుల న్యాయస్థానం ₹20,574 జరిమానా విధించి ఆదేశాలు జారీ చేసింది. ఇది సరైన సేవలు అందించకుండా ప్రజలను మోసగించే కార్పొరేట్ సంస్థలకు చెంపపెట్టు లాంటిది.
డబ్బులు చెల్లించి ఆన్‌లైన్‌లో మొబైల్ ఫోన్ ఆర్డర్ చేసిన ఆ వినియోగదారుడు, పార్శిల్ బాక్స్ తెరిచి చూసి షాక్‌కు గురయ్యాడు. లోపల మొబైల్‌కు బదులు సబ్బు మాత్రమే ఉండటంతో తాను మోసపోయానని గ్రహించి, వెంటనే ఆ సంస్థ కస్టమర్ కేర్‌ను (Customer Care) సంప్రదించి ఫిర్యాదు చేశాడు.
అయితే, ఆన్లైన్ సంస్థ సరైన చర్యలు తీసుకోకుండా, డబ్బులు తిరిగి ఇవ్వకుండా తిప్పించుకోవడంతో, మానసిక క్షోభకు గురైన ఆ కస్టమర్ వినియోగదారుల కోర్టు మెట్లు ఎక్కాడు. కేసు విచారించిన న్యాయస్థానం, వినియోగదారుల హక్కులను పరిరక్షించేలా, సంస్థ నిర్లక్ష్య వైఖరిని తీవ్రంగా ఖండిస్తూ ఈ పరిహారం చెల్లించాలని ఆదేశించింది.
ఆన్‌లైన్‌లో వస్తువులు కొనుగోలు చేసేటప్పుడు మోసపోతే మౌనంగా ఉండిపోకుండా, తమ హక్కుల కోసం చట్టబద్ధంగా పోరాడితే కచ్చితంగా న్యాయం జరుగుతుందనడానికి ఈ ఘటనే ఒక చక్కటి ఉదాహరణ.
అంతేకాకుండా తప్పు చేసే సంస్థలు వినియోగదారులను చులకనగా చూడటాన్ని నిరోధించడానికి, ఆన్లైన్ వ్యాపారంలో పారదర్శకత తీసుకురావడానికి ఇలాంటి కోర్టు తీర్పులు చాలా అవసరం.
ఈ సంచలన తీర్పుకు సంబంధించిన వార్త సోషల్ మీడియాలో వైరల్‌గా మారి, ఆన్లైన్ షాపింగ్ ద్వారా మోసపోయిన వేలాది మంది వినియోగదారులకు సరికొత్త ఆశను, అవగాహనను కల్పిస్తోంది.