తన తల్లి వైద్య ఖర్చుల కోసం ఏటా రూ. 50,000 బీమా ప్రీమియం చెల్లిస్తున్న ఒక వ్యక్తి, తల్లికి చికిత్స పూర్తయ్యాక హాస్పిటల్ బిల్లులతో ఇన్సూరెన్స్ కంపెనీని ఆశ్రయించారు.
అయితే, “చికిత్స పొందడానికి ముందే మా అనుమతి తీసుకోలేదు” అనే వింత కారణం చెబుతూ ఆ కంపెనీ అతని క్లెయిమ్‌ను తిరస్కరించింది. గంటల తరబడి కార్యాలయం బయట వేచి చూసిన ఆ కొడుకు, చివరకు నిరాశతో వెనుతిరిగిన దృశ్యం చూసేవారిని కలిచివేస్తోంది.
పాలసీ తీసుకునేటప్పుడు ఒకలా, డబ్బులు ఇచ్చేటప్పుడు మరోలా ప్రవర్తించే ఇలాంటి కంపెనీల తీరు సామాన్యులను తీవ్ర ఇబ్బందులకు గురిచేస్తోంది. అత్యవసర సమయంలో ఆదుకుంటుందని నమ్మి దాచుకున్న డబ్బు, అనవసరమైన నిబంధనల వల్ల అందకపోవడం అన్యాయం. ఇలాంటి చిక్కులు రాకుండా ఉండాలంటే పాలసీ తీసుకునే ముందే నిబంధనలను స్పష్టంగా అర్థం చేసుకోవాలని మరియు అన్యాయం జరిగినప్పుడు వినియోగదారుల ఫోరమ్ (Consumer Court)ను ఆశ్రయించాలని నిపుణులు సూచిస్తున్నారు.