ఏసీ బస్సు ఇవ్వలేదు.. రూ.500 తిరిగివ్వలేదు.. అర్ధరాత్రి 10 కి.మీ దూరంలో నడిరోడ్డుపై దింపేసిన ప్రైవేట్ ట్రావెల్స్.. ఆవేదనతో వేసిన కేసుకు రూ.31,500 చెల్లించాలని ఆదేశం..!

హైదరాబాద్ నుంచి రాజమండ్రికి ప్రశాంతంగా ప్రయాణించవచ్చని భావించి రూ.1,200 చెల్లించి ‘ఏసీ బస్సు’ టికెట్ బుక్ చేసుకున్న ఓ ప్రయాణికుడికి, ఆ రాత్రి మర్చిపోలేని చేదు అనుభవంగా మారుతుందని ఆయన అస్సలు ఊహించలేదు.

చెప్పినట్లుగా ఏసీ బస్సును పంపకుండా, సాధారణ ‘నాన్-ఏసీ’ బస్సును పంపి ఆ ప్రయాణికుడిని అందులో ప్రయాణించేలా చేశారు. “సరేలే, ఏదో అసౌకర్యం కలిగింది.. ఎలాగోలా ఊరు చేరుకుంటే చాలు” అని ఆయన కూడా మౌనంగా ప్రయాణాన్ని కొనసాగించారు. కానీ, ఆ ట్రావెల్స్ సంస్థ నిర్లక్ష్యం అక్కడితో ఆగలేదు.

అర్ధరాత్రి 12:30 గంటల సమయం.. చుట్టూ చిమ్మచీకటి. దిగాల్సిన రాజమండ్రి నగరానికి ఇంకా సుమారు 10 కిలోమీటర్ల దూరం ఉండగానే, ‘కొవ్వూరు’ వద్దే ఆ ప్రయాణికుడిని ట్రావెల్స్ సిబ్బంది బలవంతంగా బస్సులోంచి కిందకు దింపేశారు. అక్కడి నుంచి మిగతా దూరం వెళ్లడానికి ఎలాంటి ప్రత్యామ్నాయ ఏర్పాట్లూ చేయలేదు. దీంతో అర్ధరాత్రి వేళ నడిరోడ్డుపై నిస్సహాయంగా నిలబడిపోయిన ఆ ప్రయాణికుడు తీవ్ర మానసిక వేదనకు, ఇబ్బందులకు గురయ్యారు.

ఆ తర్వాత, తాను మోసపోయానని గ్రహించిన ఆ ప్రయాణికుడు.. ఎంతో మర్యాదపూర్వకంగా సదరు బస్సు సంస్థను సంప్రదించి, ఏసీ బస్సుకు, సాధారణ బస్సుకు మధ్య ఉన్న టికెట్ ధర వ్యత్యాసం రూ.500 మాత్రమే తిరిగి ఇవ్వాలని కోరారు. కానీ, ఆ సంస్థ ఆయన విజ్ఞప్తిని తిరస్కరించడమే కాకుండా, కనీస మర్యాద లేకుండా నిర్లక్ష్యంగా సమాధానం ఇచ్చింది.

జాతీయ వినియోగదారుల హెల్ప్‌లైన్‌ను (National Consumer Helpline) ఆశ్రయించినప్పటికీ, కొన్ని సాంకేతిక కారణాల వల్ల ఆయనకు పరిష్కారం లభించలేదు. అయినా నిరాశ చెందని ఆ ప్రయాణికుడు విశాఖపట్నం జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ (Consumer Forum) తలుపు తట్టారు.

ఈ కేసును విచారించిన కమిషన్ అధ్యక్షురాలు గుడ్ల తనుజ నేతృత్వంలోని ధర్మాసనం, బస్సు సంస్థ తీరుపై తీవ్ర ఆగ్రహం వ్యక్తం చేసింది. నోటీసులు పంపినప్పటికీ ట్రావెల్స్ సంస్థ కమిషన్ ఎదుట హాజరుకాకపోవడంతో, ప్రయాణికుడు సమర్పించిన ఆన్‌లైన్ పేమెంట్ ఆధారాలను పరిశీలించి విచారణ జరిపింది.

“ఏసీ బస్సు పేరిట చార్జీ వసూలు చేసి సాధారణ బస్సులో ప్రయాణించేలా చేయడం, గమ్యస్థానానికి 10 కి.మీ. ముందే ప్రయాణికుడిని దింపేయడం సేవా లోపానికి పరాకాష్ట. దీని నుంచి ఆ సంస్థ తప్పించుకోలేదు” అని కమిషన్ తన ఉత్తర్వుల్లో స్పష్టం చేసింది.

చివరగా.. టికెట్ ధర వ్యత్యాసం రూ.500, ప్రయాణికుడికి కలిగించిన మానసిక వేదనకు పరిహారంగా రూ.30,000, కేసు ఖర్చుల కింద రూ.1,000.. ఇలా మొత్తం రూ.31,500లను ఆ ప్రయాణికుడికి తక్షణమే చెల్లించాలని బస్సు సంస్థను ఆదేశించింది. సరైన సేవలు అందించని ప్రైవేట్ ట్రావెల్స్ సంస్థలకు ఈ తీర్పు ఒక చెంపపెట్టు కాగా, బాధిత ప్రయాణికులు తమ హక్కులను కాపాడుకోవడానికి ఇదొక గొప్ప ఉదాహరణగా నిలిచింది!