విమాన ప్రయాణం కోసం అన్ని నిబంధనలను సక్రమంగా పూర్తి చేసి, సరైన సమయానికి విమానాశ్రయానికి చేరుకున్న ఓ మహిళా ప్రయాణికురాలికి బోర్డింగ్ పాస్ ఇవ్వకుండా ఇబ్బందులకు గురిచేసిన ప్రముఖ ప్రైవేట్ విమానయాన సంస్థకు వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ (Consumer Forum) రూ.35,000 జరిమానా విధిస్తూ సంచలన తీర్పునిచ్చింది.
డబ్బు చెల్లించి టికెట్ కొనుగోలు చేసినప్పటికీ, సంస్థ యొక్క సేవా లోపం కారణంగా తీవ్ర మానసిక వేదనకు గురైన ఆ మహిళ పోరాటానికి ఎట్టకేలకు న్యాయం జరగడం పట్ల సర్వత్రా హర్షం వ్యక్తమవుతోంది.
ఘటన జరిగిన రోజున, సదరు మహిళా ప్రయాణికురాలు తన ప్రయాణానికి సంబంధించిన అన్ని ఏర్పాట్లతో నిర్ణీత సమయానికే ఎయిర్‌పోర్ట్‌లోని చెక్-ఇన్ కౌంటర్‌కు చేరుకున్నారు. అయితే, అక్కడున్న ఎయిర్‌లైన్స్ సిబ్బంది అనవసరంగా జాప్యం చేయడమే కాకుండా, చివరికి ఆమెకు బోర్డింగ్ పాస్ ఇవ్వడం కుదరదని తేల్చిచెప్పి విమానం ఎక్కేందుకు అనుమతి నిరాకరించారు.
దీంతో షాక్‌కు గురైన ఆ మహిళ, తాను సరైన సమయానికే వచ్చానని, తన వద్ద అన్ని పత్రాలు సక్రమంగా ఉన్నాయని ఎంత మొరపెట్టుకున్నా సిబ్బంది పట్టించుకోకుండా నిర్లక్ష్యంగా సమాధానమిస్తూ ఆమెను తీవ్ర ఇబ్బందులకు గురిచేశారు.
ఈ ఘటనతో తనకు కలిగిన తీవ్ర మానసిక వేదన, సమయ వృథా, ఆర్థిక నష్టంపై బాధితురాలు జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్‌ను ఆశ్రయించారు. ఈ కేసును విచారించిన కమిషన్, ప్రయాణికురాలి వైపు ఎలాంటి తప్పు లేదని, కేవలం ఎయిర్‌లైన్స్ సంస్థ సేవా లోపం వల్లే ఆమె ప్రయాణించలేకపోయారని ఆధారాలతో సహా నిర్ధారించింది.
ఈ నేపథ్యంలో, బాధితురాలు అనుభవించిన మానసిక క్షోభకు పరిహారంగా, కోర్టు ఖర్చులతో కలిపి మొత్తం రూ.35,000లను సంబంధిత విమానయాన సంస్థ తక్షణమే చెల్లించాలని వినియోగదారుల కమిషన్ ఆదేశించింది.
Leave a Reply