థానేలోని వినియోగదారుల కోర్టు ఓలా ఎలక్ట్రిక్ టెక్నాలజీస్ సంస్థకు కీలక ఆదేశాలు జారీ చేసింది. కస్టమర్‌కు విక్రయించిన లోపభూయిష్టమైన ఎలక్ట్రిక్ స్కూటర్‌ను మార్చాలని లేదా అతను చెల్లించిన పూర్తి మొత్తాన్ని తిరిగి ఇచ్చేయాలని కోర్టు పేర్కొంది.
వినియోగదారుడు పదేపదే ఫిర్యాదు చేసినప్పటికీ, కంపెనీ సరైన సేవలు అందించడంలో విఫలమైందని మరియు సమస్యలను పరిష్కరించలేదని కమిషన్ స్పష్టం చేసింది. నవీ ముంబైకి చెందిన ఒక న్యాయవాది ఈ కేసును దాఖలు చేశారు. డెలివరీ తీసుకున్న కొన్ని రోజుల్లోనే స్కూటర్‌లో సమస్యలు మొదలయ్యాయని ఆయన పేర్కొన్నారు. వాహనంలో అనేక లోపాలు ఉన్నాయని మరియు అది సరైన స్థితిలో లేదని కమిషన్ అభిప్రాయపడింది.
కొన్న రెండు రోజుల్లోనే సమస్యలు: వినియోగదారుడు జూలై 2024లో ₹96,997 చెల్లించి ఈ స్కూటర్‌ను కొనుగోలు చేశారు. ఫిర్యాదు ప్రకారం, మొదటిసారి పెద్ద ప్రయాణం చేస్తున్నప్పుడే (రెండు రోజుల వ్యవధిలో) సమస్యలు మొదలయ్యాయి. అకస్మాత్తుగా యాక్సిలరేషన్ ఆగిపోవడం, కేవలం 500 మీటర్ల దూరంలోనే బ్యాటరీ స్థాయి 21 శాతం నుండి 3 శాతానికి పడిపోవడం వంటి సమస్యలు తలెత్తాయి. దీనివల్ల స్కూటర్ అకస్మాత్తుగా ఆగిపోయిందని, ఇది పెద్ద ప్రమాదానికి దారితీసే అవకాశం ఉందని బాధితుడు ఆవేదన వ్యక్తం చేశారు.
సహకరించని సర్వీస్ సెంటర్: బాధితుడు ఇమెయిల్స్ మరియు వాట్సాప్ ద్వారా కంపెనీని సంప్రదించడానికి ప్రయత్నించినప్పటికీ స్పందన రాలేదని కమిషన్ గుర్తించింది. సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్ ‘X’లో పోస్ట్ చేసిన తర్వాతే కంపెనీ స్పందించింది. అయితే, సర్వీసింగ్‌కు ఇచ్చిన సమయంలో కూడా వాహనాన్ని అధీకృత గ్యారేజీకి పంపలేదని ఇన్సూరెన్స్ కంపెనీ ద్వారా బాధితుడికి తెలిసింది. కొన్ని నెలల తర్వాత తిరిగి ఇచ్చినప్పుడు స్కూటర్ అపరిశుభ్రంగా ఉండటమే కాకుండా, దానిపై గీతలు (Scratches) కూడా ఉన్నాయి.
కోర్టు తీర్పు: స్కూటర్‌లో బ్యాటరీ సమస్యలు ఆరంభం నుండే ఉన్నాయని, ఇది తయారీ లోపమేనని కోర్టు పేర్కొంది. కస్టమర్‌కు సమాచారం ఇవ్వకుండా వాహనాన్ని ఎక్కువ కాలం ఉంచుకోవడం ‘అన్యాయమైన వాణిజ్య పద్ధతి’ (Unfair trade practice) అని కమిషన్ మండిపడింది.
కోర్టు ఆదేశాలు:
- అదే స్పెసిఫికేషన్లతో ఉన్న కొత్త స్కూటర్‌ను బాధితుడికి ఇవ్వాలి.
- అది సాధ్యం కాకపోతే, ₹96,997 మొత్తాన్ని 6 శాతం వార్షిక వడ్డీతో తిరిగి చెల్లించాలి.
- మానసిక వేదనకు గురి చేసినందుకు ₹20,000 నష్టపరిహారం, కోర్టు ఖర్చుల నిమిత్తం ₹15,000 చెల్లించాలి.
- ఓలా ప్రతినిధులు కోర్టుకు హాజరుకాకపోవడంతో, ఏకపక్షంగా (Ex-parte) ఈ తీర్పు వెలువడింది.