చండీగఢ్లోని వినియోగదారుల కమిషన్, ఒక ఐఏఎస్ అధికారిని మరియు వారి కుటుంబాన్ని విమానంలోకి ఎక్కకుండా అక్రమంగా అడ్డుకున్నందుకు ఎయిర్ ఇండియా ఎక్స్ప్రెస్ను దోషిగా తేల్చింది. ఈ కేసులో ప్రయాణికులకు జరిగిన ఆర్థిక నష్టంతో పాటు, మానసిక వేదనకు పరిహారం చెల్లించాలని ఎయిర్లైన్ కంపెనీని కమిషన్ ఆదేశించింది.
ఘటన మరియు ఫిర్యాదుదారుల వాదన: ఫిర్యాదుదారుడైన ఐఏఎస్ అధికారి తన కుటుంబంతో కలిసి దుబాయ్ నుండి భారత్కు తిరిగి వస్తున్నారు. నిర్ణీత సమయానికి సుమారు రెండున్నర గంటల ముందే వారు విమానాశ్రయానికి చేరుకున్నారు. చెక్-ఇన్ ప్రక్రియ పూర్తి చేసుకుని బోర్డింగ్ పాస్ పొందారు. ఆ పాస్పై బోర్డింగ్ గేట్ మూసివేసే సమయం ఉదయం 8:25 అని స్పష్టంగా ఉంది. నిర్ణీత సమయానికి ముందే కుటుంబం బోర్డింగ్ గేట్ వద్దకు చేరుకుంది. అయితే, బోర్డింగ్ పూర్తయిందని చెబుతూ ఎయిర్లైన్ సిబ్బంది వారిని విమానంలోకి అనుమతించలేదు. అదే సమయంలో ఇతర ప్రయాణికులను విమానంలోకి అనుమతిస్తుండటం గమనార్హం. ఈ ఘటనతో సదరు కుటుంబం తీవ్ర ఇబ్బందులకు గురైంది. భారత్కు తిరిగి రావడానికి వారు జైపూర్ మీదుగా ప్రత్యామ్నాయ టిక్కెట్లు కొనుగోలు చేయాల్సి వచ్చింది. దీనికోసం వారికి అదనంగా 1,26,771 రూపాయల ఖర్చు అయ్యింది.
ఎయిర్లైన్ వాదన మరియు కమిషన్ పరిశీలన: ఫిర్యాదుదారులు బోర్డింగ్ గేట్ వద్ద సమయానికి లేరని, అందుకే వారిని ‘నో-షో’గా పరిగణించామని ఎయిర్ ఇండియా ఎక్స్ప్రెస్ కమిషన్ ముందు వాదించింది. అయితే, అందుబాటులో ఉన్న పత్రాలు, బోర్డింగ్ పాస్ మరియు ఇతర ఆధారాలను కమిషన్ పరిశీలించింది. ఫిర్యాదుదారులు అన్ని లాంఛనాలను సమయానికి పూర్తి చేశారని ఈ ఆధారాలు స్పష్టం చేశాయి. బోర్డింగ్ను తిరస్కరించడానికి ఎయిర్లైన్ కంపెనీ ఎటువంటి సరైన కారణాన్ని చూపలేకపోయిందని కమిషన్ పేర్కొంది. కంపెనీ నిర్లక్ష్యపు ప్రవర్తన వల్ల ప్రయాణికులు ఆర్థికంగానే కాకుండా మానసికంగా కూడా ఇబ్బంది పడ్డారని కమిషన్ తన తీర్పులో స్పష్టం చేసింది.
కమిషన్ నిర్ణయం మరియు పరిహారం:
- ప్రత్యామ్నాయ ప్రయాణం కోసం ఖర్చు చేసిన 1,26,771 రూపాయలను 9 శాతం వార్షిక వడ్డీతో తిరిగి చెల్లించాలి.
- మానసిక వేదన మరియు ఇబ్బందులకు 15,000 రూపాయలు.
- కేసు ఖర్చుల కోసం 10,000 రూపాయలు.
మొత్తం పరిహారాన్ని వడ్డీతో సహా ఫిర్యాదుదారులకు చెల్లించాలని ఎయిర్ ఇండియా ఎక్స్ప్రెస్ను కమిషన్ ఆదేశించింది.
ఈ కేసు ప్రాముఖ్యత: విమానయాన రంగంలో ప్రయాణికుల హక్కుల విషయంలో ఈ ఘటన చాలా ముఖ్యమైనది. నిబంధనల ప్రకారం అన్ని ప్రక్రియలను పూర్తి చేసినప్పటికీ ప్రయాణికులను అనవసరంగా ఇబ్బంది పెడితే, దానికి ఎయిర్లైన్ బాధ్యత వహించాల్సి ఉంటుందని ఈ తీర్పు తేల్చి చెప్పింది. వినియోగదారుల కమిషన్ ఇచ్చిన ఈ తీర్పు ఇలాంటి మరిన్ని కేసులకు దిక్సూచిగా నిలవనుంది.