భారతదేశంలో యూపీఐ (UPI) ద్వారా డబ్బులు పంపడం చాలా సర్వసాధారణమైన విషయంగా మారినప్పటికీ, కొన్నిసార్లు ఖాతా నుంచి డబ్బులు కట్ అయిన తర్వాత కూడా లావాదేవీ విఫలం కావడం (Transaction Fail) వినియోగదారులకు తీవ్ర ఆందోళన కలిగిస్తుంది.
ఆర్బీఐ (RBI) నిబంధనల ప్రకారం, నిర్దిష్ట గడువులోగా ఆ డబ్బును తిరిగి ఖాతాలో జమ చేయడంలో విఫలమైతే, బ్యాంకులు కస్టమర్లకు ప్రతిరోజూ ₹100 చొప్పున పరిహారం చెల్లించాల్సి ఉంటుంది.
వినియోగదారులు ఒక వ్యక్తికి డబ్బులు పంపుతున్నప్పుడు లావాదేవీ విఫలమైతే, ‘T+1’ రోజుల్లోగా (లావాదేవీ జరిగిన రోజు + 1 రోజు) ఆ మొత్తం ఖాతాలోకి తిరిగి రావాలి. అదేవిధంగా, దుకాణాల్లో వ్యాపారులకు డబ్బు చెల్లించేటప్పుడు లావాదేవీ విఫలమైతే, ఆ డబ్బును ‘T+5’ రోజుల్లోగా బ్యాంకు తిరిగి కస్టమర్ ఖాతాలో జమ చేయాలి.
బ్యాంకు నిర్ణీత గడువు దాటి డబ్బును తిరిగి చెల్లించడంలో ఆలస్యం చేస్తే, ఆలస్యమైన ప్రతి రోజుకు ₹100 చొప్పున కస్టమర్‌కు పరిహారం చెల్లించాలి. ఈ పరిహారం మొత్తాన్ని కస్టమర్లు ప్రత్యేకంగా అడగకముందే ఆటోమేటిక్‌గా వారి ఖాతాలో జమ చేయాలన్నది ఆర్బీఐ నిబంధన.
డబ్బులు కట్ అయ్యి లావాదేవీ విఫలమైతే, వినియోగదారులు వెంటనే మళ్లీ డబ్బులు పంపడాన్ని నివారించాలి. గూగుల్ పే, ఫోన్‌పే లేదా పేటీఎం వంటి యాప్‌లలో ట్రాన్సాక్షన్ హిస్టరీని (Transaction History) తనిఖీ చేసి, అందులో ఉన్న ‘Transaction ID’ మరియు వివరాలను సేవ్ చేసుకుని, యాప్ ద్వారానే ముందుగా ఫిర్యాదు చేయాలి.
యాప్ ద్వారా లేదా బ్యాంకును సంప్రదించినా సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే, వినియోగదారులు బ్యాంకు ఫిర్యాదుల విభాగాన్ని (Grievance Cell) ఆశ్రయించవచ్చు. ఫిర్యాదు చేసిన 30 రోజుల్లోగా సరైన పరిష్కారం లభించకపోతే, ఆర్బీఐ అధికారిక వెబ్‌సైట్ cms.rbi.org.in ద్వారా నేరుగా బ్యాంకింగ్ అంబుడ్స్‌మన్ కు (బ్యాంక్ కస్టమర్ గ్రీవెన్స్) ఫిర్యాదు నమోదు చేయవచ్చు.
Leave a Reply