మనం నాణ్యత కోసం బ్రాండెడ్ వస్తువులపై ఎక్కువ డబ్బు ఖర్చు చేస్తాం. కానీ కొన్నిసార్లు షోరూమ్ వస్తువులు కూడా నాసిరకంగా ఉంటాయి. వెనక్కి ఇవ్వడానికి వెళ్తే ‘నో రిటర్న్ పాలసీ’ అని దుకాణదారులు సాకులు చెబుతుంటారు. అలాంటప్పుడు వినియోగదారుల ఫోరమ్‌ను ఆశ్రయించి మన హక్కులను కాపాడుకోవచ్చని ఉత్తరప్రదేశ్‌లోని సీతాపూర్‌కు చెందిన ఒక వ్యక్తి నిరూపించాడు.
అసలేం జరిగింది? సీతాపూర్‌కు చెందిన ఒక వ్యక్తి ఒక షోరూమ్ నుండి రూ. 1700 పెట్టి చెప్పులు కొన్నాడు. కానీ నెల రోజుల్లోనే అవి తెగిపోయాయి. షోరూమ్ మేనేజర్ మహమ్మద్ ఉస్మాన్ ఆ చెప్పులను వెనక్కి తీసుకోవడానికి నిరాకరించాడు. దీంతో బాధితుడు 2022 అక్టోబర్‌లో జిల్లా వినియోగదారుల ఫోరమ్‌లో కేసు వేశాడు.
కోర్టు తీర్పు మరియు వారెంట్: వినియోగదారుల ఫోరమ్ పలుమార్లు నోటీసులు పంపినా మేనేజర్ స్పందించలేదు. దీంతో 2024 జనవరిలో ఫోరమ్ తీర్పునిస్తూ.. చెప్పుల ధరతో పాటు, మానసిక వేదనకు రూ. 2500, కోర్టు ఖర్చుల కింద రూ. 5000 కలిపి మొత్తం రూ. 9200 చెల్లించాలని మేనేజర్‌ను ఆదేశించింది. ఈ ఆదేశాలను కూడా మేనేజర్ బేఖాతరు చేయడంతో, వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం 2019 సెక్షన్ 72 కింద నాన్-బెయిలబుల్ (బియిల్ దొరకని) అరెస్ట్ వారెంట్ జారీ అయ్యింది. జనవరి 2, 2026 లోపు మేనేజర్‌ను అరెస్ట్ చేసి హాజరుపరచాలని పోలీసులను ఫోరమ్ ఆదేశించింది.
వినియోగదారుల ఫోరమ్ గురించి మీరు తెలుసుకోవాల్సినవి:
1. ఎక్కడ ఫిర్యాదు చేయాలి? మీకు జరిగిన నష్టం ఆధారంగా ఏ కోర్టుకు వెళ్లాలో నిర్ణయించుకోవాలి:
- జిల్లా ఫోరమ్: రూ. 20 లక్షల లోపు నష్టం ఉంటే.
- రాష్ట్ర కమిషన్: రూ. 20 లక్షల నుండి రూ. 1 కోటి లోపు నష్టం ఉంటే.
- జాతీయ కమిషన్: రూ. 1 కోటి కంటే ఎక్కువ నష్టం ఉంటే.
2. ఫిర్యాదుకు ఎంత ఫీజు ఉంటుంది?
- రూ. 1 లక్ష లోపు క్లెయిమ్ కోసం: రూ. 100
- రూ. 1 లక్ష నుండి రూ. 5 లక్షల వరకు: రూ. 200
- రూ. 10 లక్షల నుండి రూ. 20 లక్షల వరకు: రూ. 500
- రూ. 1 కోటి పైన: రూ. 5000
3. ఆన్‌లైన్‌లో ఫిర్యాదు చేయడం ఎలా? (e-Daakhil) మీరు స్వయంగా, వకీలు అవసరం లేకుండానే ఫిర్యాదు చేయవచ్చు:
- edaakhil.nic.in వెబ్‌సైట్‌కు వెళ్లి రిజిస్టర్ చేసుకోండి.
- మీ గుర్తింపు కార్డు (ఆధార్/పాన్) సాఫ్ట్ కాపీని సిద్ధంగా ఉంచుకోండి.
- ఫారమ్‌లో మీ వివరాలు, చిరునామా, ఫిర్యాదు సారాంశాన్ని నింపండి.
- వస్తువు కొన్న బిల్లు లేదా రసీదును అప్‌లోడ్ చేయండి.
- OTP ద్వారా వెరిఫై చేసి సబ్మిట్ చేయండి. మీకు వచ్చే రిసిప్ట్ నంబర్ ద్వారా స్టేటస్ ట్రాక్ చేయవచ్చు.