చెన్నైకి చెందిన ఒక దంపతులు 2025 జనవరి 26న ఉదయపూర్‌లోని ఒక అత్యంత ఖరీదైన హోటల్‌లో గదిని బుక్ చేసుకున్నారు. అయితే, వారు బాత్‌రూమ్‌లో ఉన్న సమయంలో ఆ హోటల్ హౌస్ కీపింగ్ సిబ్బంది ఒకరు అనుమతి లేకుండానే గదిలోకి ప్రవేశించారు.
ఏం జరిగింది? దంపతులు తమ ఫిర్యాదులో పేర్కొన్న వివరాల ప్రకారం:
- వారు గదిలో ఉన్నప్పుడు సిబ్బంది అకస్మాత్తుగా లోపలికి వచ్చారు. దంపతులు గమనించి వెంటనే బయటకు వెళ్లమని గట్టిగా అరిచారు.
- తమకు ఎలాంటి సర్వీస్ అవసరం లేదని చెప్పినప్పటికీ, ఆ సిబ్బంది గది నుండి వెళ్లకుండా, తలుపు సందు నుండి బాత్‌రూమ్ లోపలికి తొంగి చూశారని వారు ఆరోపించారు.
- వెంటనే రిసెప్షన్‌కు ఫిర్యాదు చేసినా హోటల్ యాజమాన్యం దీనిని ఏమాత్రం పట్టించుకోలేదు. ఫలితంగా బాధితులు చెన్నైలోని జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార ఫోరమ్ (నార్త్)ను ఆశ్రయించారు.
కోర్టు తీర్పు: ఈ కేసును విచారించిన ఫోరమ్, హోటల్ సిబ్బంది తప్పు చేసినట్లు నిర్ధారించింది. ముఖ్యంగా భారీ మొత్తం చెల్లించి ఉండే హోటళ్లలో వినియోగదారుల గోప్యతను కాపాడటం ప్రాథమిక హక్కు అని పేర్కొంది. ఈ క్రమంలో ఫోరమ్ కీలక ఆదేశాలు జారీ చేసింది:
- రూ. 55,500 రీఫండ్: దంపతులు ఒక రాత్రి బస కోసం చెల్లించిన గది అద్దె మొత్తం రూ. 55,500ను 9 శాతం వడ్డీతో తిరిగి ఇచ్చేయాలి.
- రూ. 10 లక్షల పరిహారం: దంపతులకు కలిగిన మానసిక క్షోభకు మరియు గోప్యతా ఉల్లంఘనకు గాను రూ. 10 లక్షల భారీ పరిహారం చెల్లించాలి.
- రూ. 10,000 ఖర్చులు: న్యాయపరమైన ఖర్చుల నిమిత్తం మరో రూ. 10 వేలు చెల్లించాలి.
హోటల్ స్పందన: తాము ఎప్పుడూ అతిథుల భద్రతకు, గౌరవానికి ప్రాధాన్యత ఇస్తామని హోటల్ యాజమాన్యం తెలిపింది. అయితే, చెన్నై ఫోరమ్ ఇచ్చిన ఈ తీర్పును పరిశీలించి తదుపరి చట్టపరమైన చర్యలు తీసుకుంటామని వారు పేర్కొన్నారు.