మనమందరం ప్రముఖ బ్రాండెడ్ వస్తువులను ఎక్కువ ధర పెట్టి కొనేది వాటి నాణ్యత కోసమే. కానీ, అలా వేల రూపాయలు రూపాయి రూపాయి కూడబెట్టి కొన్న వస్తువు కొద్ది రోజుల్లోనే పాడైపోతే మనకు ఎంత కోపం వస్తుంది?
అలాంటి సంఘటనే ఇటీవల జరిగింది. 13 వేల రూపాయలు పెట్టి ఎంతో ఇష్టంగా కొనుక్కున్న ఖరీదైన షూ (బూట్లు), కేవలం రెండే నెలల్లో పనికిరాకుండా పోయింది. అత్యుత్తమ నాణ్యత గల వస్తువు అని నమ్మి కొన్న వినియోగదారుడికి ఇది తీవ్ర మానసిక వేదనను, నిరాశను కలిగించింది.
సాధారణంగా మనలో చాలా మంది, ఎందుకులే వృథా ప్రయాస అని భావించి పాడైన వస్తువును పక్కన పడేసి మన పని మనం చూసుకుంటాం. కానీ ఈ ఘటనలో బాధితుడు అలా మౌనంగా ఊరుకోలేదు. పాడైపోయిన ఆ షూ తీసుకుని వెంటనే సంబంధిత కంపెనీని సంప్రదించాడు. కొనుగోలు చేసినప్పుడు ఇచ్చిన వారంటీ ఆధారంగా ఆ షూ స్థానంలో కొత్త షూ గానీ, లేదా తన డబ్బులు గానీ తిరిగి వస్తాయని అతను న్యాయంగానే ఆశించాడు.
కానీ, ఆ కంపెనీ అతని అభ్యర్థనను పూర్తిగా తిరస్కరించింది. వస్తువు అమ్మిన తర్వాత తమకు ఎలాంటి బాధ్యత లేదన్నట్లుగా, వారంటీ ఇవ్వడం కుదరదని చాలా నిర్లక్ష్యంగా సమాధానం ఇచ్చింది. తాను మోసపోయానని గ్రహించిన ఆ వ్యక్తి, దీన్ని ఇంతటితో వదిలిపెట్టకూడదని ధైర్యంగా నిర్ణయించుకున్నాడు.
వినియోగదారుల పట్ల నిర్లక్ష్యంగా వ్యవహరించే ఇలాంటి సంస్థలకు తగిన గుణపాఠం చెప్పాలనే ఉద్దేశంతో వినియోగదారుల కోర్టు (Consumer Court)ను ఆశ్రయించాడు. తగిన ఆధారాలతో తన ఫిర్యాదును సమర్పించి, తనకు జరిగిన అన్యాయంపై న్యాయపోరాటం ప్రారంభించాడు.
ఈ కేసును పూర్తిస్థాయిలో విచారించిన వినియోగదారుల కోర్టు, బాధితుడి వైపు ఉన్న న్యాయాన్ని గుర్తించింది. ఇంత ఎక్కువ ధరకు అమ్మిన వస్తువు ఇంత తక్కువ సమయంలో పాడైపోవడాన్ని, దానికి బాధ్యత వహించకుండా కంపెనీ తప్పించుకోవడాన్ని న్యాయమూర్తులు తీవ్రంగా ఖండించారు.
చివరికి, బాధితుడికి పూర్తి న్యాయం చేసేలా కోర్టు అద్భుతమైన తీర్పునిచ్చింది. పాడైన షూ ధర రూ. 13,000 పూర్తిగా తిరిగి చెల్లించడమే కాకుండా, వినియోగదారుడికి కలిగిన మానసిక వేదనకు, కోర్టు ఖర్చులకు గాను అదనపు జరిమానా కూడా చెల్లించాలని కంపెనీని ఆదేశించింది.
దీని ప్రకారం మొత్తం రూ. 21,000 ఆ వ్యక్తికి చెల్లించాలని తీర్పు వెలువరించింది. వినియోగదారులు తమ హక్కులను పూర్తిగా తెలుసుకుని ధైర్యంగా వ్యవహరిస్తే, ఎంత పెద్ద కంపెనీ అయినా సరే చట్టం ముందు తలవంచాల్సిందే అనడానికి ఈ సంఘటన ఒక చక్కటి ఉదాహరణ.
Leave a Reply