చెన్నై: 100 ఎంబీపీఎస్ (Mbps) స్పీడ్ అని చెప్పి, నాకు కేవలం 40 ఎంబీపీఎస్ స్పీడ్ మాత్రమే వస్తోంది. దీన్ని ఎవరూ తనిఖీ చేయరు కాబట్టి, ప్రజలను మోసం చేస్తున్నారు అని ఆరోపిస్తూ ఒక వ్యక్తి తాంబరంలోని ఎయిర్‌టెల్ షోరూమ్ ప్రవేశ ద్వారం ముందు కూర్చుని ధర్నాకు దిగాడు.
ఈ నిరసన ప్రస్తుతం సోషల్ మీడియాలో చర్చనీయాంశంగా మారింది. ఎందుకంటే, ఎయిర్‌టెల్, జియో వంటి ఏ నెట్‌వర్క్‌లోనూ డబ్బుకు తగిన సేవ మరియు నాణ్యత ఉండటం లేదు అనే విమర్శలు బలంగా వినిపిస్తున్నాయి.
వినియోగదారుడి ఆవేదన
తాంబరంకు చెందిన ఆ వ్యక్తి ఎయిర్‌టెల్ షోరూమ్ ముందు విలేకరులతో మాట్లాడుతూ, “నేను వైఫై డిటిహెచ్ కనెక్షన్‌తో కలిపి ₹1199కి ప్లాన్ తీసుకున్నాను. జూలై నెలలో తీసుకున్నాను. నేను 100 ఎంబీపీఎస్ స్పీడ్ కోసం కొన్నాను. కానీ నాకు కేవలం 40 ఎంబీపీఎస్ స్పీడ్ మాత్రమే వస్తోంది” అని తెలిపాడు.
“దీని గురించి కస్టమర్ కేర్‌లో ఫిర్యాదు చేసినా ఎలాంటి స్పందన లేదు. మూడు రోజులుగా షోరూమ్‌కు వచ్చి పోతున్నాను. వారు షాప్‌లోని సీసీటీవీ కెమెరాలో చూసినా నేను వచ్చి పోయినట్లు తెలుస్తుంది. కానీ ఎలాంటి ఫలితం లేదు. ఒక వ్యక్తిని ₹400 మోసం చేస్తే, భారతదేశం అంతటా కోట్లాది మంది కస్టమర్ల నుండి ఎంత డబ్బు పోతుంది. ఈ సమస్య గురించి చాలాసార్లు కస్టమర్ కేర్‌తో మాట్లాడినా ప్రయోజనం లేకపోయింది. అందుకే నిరసన తెలియజేశాను” అని ఆయన అన్నారు.
నెటిజన్ల విమర్శలు
ఈ నిరసన గురించి సోషల్ మీడియాలో నెటిజన్లు చాలా మంది చర్చించుకుంటున్నారు. ఒక నెటిజన్ దీని గురించి మాట్లాడుతూ, “ఎయిర్‌టెల్, జియో అనే కాదు, మన దేశంలో ఏ రంగాన్ని తీసుకున్నా, తీసుకునే డబ్బుకు తగిన సేవ లేదా నాణ్యతను ఇవ్వడం లేదు. దీనికి కారణం, కోర్టుకు వెళ్లినా అయ్యే అలసట, ఖర్చు, మానసిక వేదన, శారీరక ఇబ్బందులు ఒక వైపు, న్యాయం జరగడానికి పట్టే ఆలస్యం మరొక వైపు, ఇవన్నీ కార్పొరేట్‌లకు మాత్రమే అనుకూలంగా ఉన్నాయి. ఇదంతా మన శాపం” అని పేర్కొన్నారు.
మరో నెటిజన్ తన అనుభవాన్ని పంచుకుంటూ, “మాకు కూడా ఇదే పరిస్థితి జరిగింది. గత 7 సంవత్సరాలుగా నెలకు ₹199/-కి 10 ఎంబీపీఎస్ స్పీడ్ ప్లాన్ తీసుకుంటే, 0.5 ఎంబీపీఎస్ మాత్రమే వచ్చేది. ల్యాండ్‌లైన్‌లో 198కి కాల్ చేసి కంప్లైంట్ చేస్తే, మళ్లీ మళ్లీ ‘తమిళ్ కోసం 1 నొక్కండి’ అనే వాయిస్ మెసేజ్ వస్తూనే ఉండేది. 1 నొక్కగానే, ‘నెలకు ₹799/- ప్లాన్‌కు మార్చినందుకు ధన్యవాదాలు’ అని బిల్లు కట్టించారు.
‘ఇదేం కొత్త టెక్నిక్?’ అని అనుకుని మళ్లీ కస్టమర్ కేర్‌కు కాల్ చేస్తే, మళ్లీ మొదటి నుండి ‘తమిళ్ కోసం 1 నొక్కండి’ అని పదేపదే చెబుతూనే ఉంది. ఇప్పటికే 1 నొక్కడంతో ₹799/- ప్లాన్‌కు మారింది కదా. మళ్లీ 1 నొక్కితే ₹1499/- ప్లాన్‌కు మార్చినా మార్చేస్తారని అనుకుని, 1 పై చేయి పెట్టి, ‘నీతో నా వల్ల కాదు, వదిలేయ్’ అని మనసులో అనుకుని ఫోన్ కట్ చేశాను.
చివరికి మొబైల్ ద్వారా జరిగిన విషయం గురించి కస్టమర్ కేర్‌కు కాల్ చేసి, మళ్లీ మొదటి నుండి ఈ విధంగా జరిగిందని చెబితే, వాళ్లు చాలా నెమ్మదిగా, ‘మళ్లీ మొదటి నుండి ఏం జరిగిందో చెప్పండి’ అన్నారు. ‘మళ్లీ మాట్లాడతావా, మళ్లీ మాట్లాడతావా’ అని మనసులో అనుకుంటూ, ‘నా వల్ల కావట్లేదు, నన్ను వదిలేయండి’ అని ఫోన్ కట్ చేశాను. కనెక్షన్ కావాలంటే ఇవ్వండి, లేదంటే వద్దు అని చెప్పేశాను. మరుసటి రోజు కస్టమర్ కేర్ నుండి ఫోన్ వచ్చింది. ఇప్పుడు ₹499/- ప్లాన్ ఉంది, మారుతారా అని అడుగుతున్నారు. జీఎస్టీ కలిపితే నెలకు ₹580/- అవుతుంది. పాత ప్లాన్ ₹199/- జీఎస్టీ కలిపితే నెలకు ₹238/- మాత్రమే వచ్చేది, ఇప్పుడు నెలకు అదనంగా ₹300/- కట్టాల్సి వస్తుంది” అని ఆవేదన వ్యక్తం చేశారు.