కన్నూరు: ఆన్లైన్ షాపింగ్ వెబ్సైట్లలో మనం ఆర్డర్ చేసిన వస్తువుకు బదులుగా మరొకటి రావడం, ఆపై రీఫండ్ కోసం అడగగా సంస్థలు నిర్లక్ష్యంగా వ్యవహరించడం మనం చూస్తూనే ఉంటాం. తాజాగా కేరళలో జరిగిన ఒక ఘటనలో వినియోగదారుడికి జరిగిన అన్యాయాన్ని గుర్తించిన వినియోగదారుల కోర్టు, ప్రముఖ ఈ-కామర్స్ దిగ్గజం అమేజాన్కు భారీ జరిమానా విధించింది.
ఏం జరిగింది?
కేరళలోని కన్నూరు జిల్లాకు చెందిన అనీమ అనే ఇంజనీర్, 2025 సెప్టెంబర్లో అమేజాన్ ద్వారా రూ. 1,945 విలువైన ఒక ‘బ్లాక్ కలర్’ బ్రాండెడ్ షూను ఆర్డర్ చేశారు. అయితే, డెలివరీ అయిన ప్యాకెట్ను ఓపెన్ చేసి చూడగా, అందులో అడ్వర్టైజ్మెంట్లో చూపిన దానికి భిన్నంగా ‘వైట్ కలర్’ సోల్ కలిగిన వేరే షూ వచ్చింది.
- అమేజాన్ నిర్లక్ష్యం: తప్పు వస్తువు వచ్చిన వెంటనే అనీమ ఆ షూను తిరిగి పంపించారు. అయితే, ఆ వస్తువు తమకు అందలేదని చెబుతూ అమేజాన్ రీఫండ్ ఇచ్చేందుకు నిరాకరించింది.
- కోర్టులో పోరాటం: రీఫండ్ రాక, సంస్థ నుంచి సరైన స్పందన లేక విసిగిపోయిన అనీమ, కన్నూరు జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ను ఆశ్రయించారు.
న్యాయం గెలిచింది
ఈ కేసును విచారించిన కోర్టు, అమేజాన్కు నోటీసులు పంపినప్పటికీ ఆ సంస్థ తరపున ఎవరూ హాజరుకాకపోవడాన్ని తీవ్రంగా పరిగణించింది. వినియోగదారుడి ఫిర్యాదులో నిజాయితీ ఉందని నిర్ధారించుకున్న కోర్టు ఈ కింది విధంగా ఆదేశించింది:
- రీఫండ్: షూ ధర రూ. 1,945ను అనీమకు తిరిగి చెల్లించాలి.
- పరిహారం: అమేజాన్ సేవా లోపం (Service Deficiency) వల్ల వినియోగదారుడు పడ్డ మానసిక వేదనకు రూ. 8,000 పరిహారంగా ఇవ్వాలి.
- న్యాయ ఖర్చులు: కేసు కోసం అయిన ఖర్చుల కింద మరో రూ. 4,000 చెల్లించాలి.
మొత్తంగా రూ. 12,000ను 30 రోజుల్లోపు చెల్లించాలని అమేజాన్ను కోర్టు ఆదేశించింది. సరైన ఆధారాలు లేకుండా లేదా వినియోగదారుడికి అన్యాయం చేసి రీఫండ్ను నిరాకరించడం ఏ కంపెనీకైనా తగదని ఈ తీర్పు ద్వారా కోర్టు స్పష్టం చేసింది. ఆన్లైన్ షాపింగ్ చేసే వారికి ఈ తీర్పు ఒక భరోసాగా నిలుస్తోంది.