సోషల్ మీడియా ఇప్పుడు వినియోగదారుల గొంతుకగా మారింది. ఇటీవల దీషా సత్రా అనే ప్రయాణికురాలు ఇండిగో ఎయిర్‌లైన్స్‌తో తనకు ఎదురైన చేదు అనుభవాన్ని ఎక్స్‌ (ట్విట్టర్) వేదికగా పంచుకున్నారు.
బ్యాగ్ పరిస్థితి ఏమిటి? దీషా ప్రయాణం ముగిసిన తర్వాత తన బ్యాగ్‌ను చూసుకోగా, దాని నాలుగో చక్రం పూర్తిగా విరిగిపోయి కనిపించింది. ఆమె ఆ ఫోటోను పోస్ట్ చేస్తూ.. “నా బ్యాగ్ పరిస్థితి ఇది, దీనికి నష్టపరిహారం చెల్లించడానికి మీరు సిద్ధంగా లేరు. ఇది అస్వీకార్యం, దయచేసి సహాయం చేయండి” అని ఇండిగో టీమ్‌ను ట్యాగ్ చేస్తూ అసహనం వ్యక్తం చేశారు. మొదట ఇండిగో సిబ్బంది దీనికి పరిహారం ఇవ్వడానికి నిరాకరించడంతో ఆమె బహిరంగంగా ఫిర్యాదు చేశారు.
ఇండిగో స్పందన: దీషా ట్వీట్‌కు ఫిబ్రవరి 14న ఇండిగో సోషల్ మీడియా టీమ్ స్పందించింది. జరిగిన దానికి క్షమాపణలు చెబుతూ, ప్రయాణికుల సామాగ్రిని సురక్షితంగా చేర్చడమే తమ ప్రాధాన్యత అని పేర్కొంది. అనంతరం నవీన్ అనే ఇండిగో ఉద్యోగి ఆమెకు ఫోన్ చేసి మాట్లాడారు.
సమస్య పరిష్కారం: దీషా తన తదుపరి ట్వీట్‌లో సమస్య పరిష్కారం అయినట్లు తెలిపారు. “ట్వీట్ చేసిన తర్వాత నవీన్ నుండి ఫోన్ వచ్చింది. నేను పరిస్థితిని వివరించగా, ఆయన వెంటనే స్పందించి అదే రోజు నా ఇంటికి కొత్త బ్యాగ్‌ను పంపిస్తామని హామీ ఇచ్చారు” అని పేర్కొన్నారు. ఇండిగో టీమ్ మరియు ముఖ్యంగా నవీన్ చూపిన చొరవను ఆమె మెచ్చుకుంటూ ధన్యవాదాలు తెలిపారు.