దేశవ్యాప్తంగా విమానాలు వరుసగా రద్దు కావడం మరియు వేలాది మంది ప్రయాణికులు ఇబ్బందులు పడిన తర్వాత, ఇప్పుడు పౌర విమానయాన మంత్రిత్వ శాఖ (Ministry of Civil Aviation) ఎయిర్‌లైన్స్‌పై తీవ్ర కఠినతను ప్రదర్శించింది. ఇప్పటివరకు రీఫండ్‌లు ప్రాసెస్ చేయని ప్రయాణికులకు, డిసెంబర్ 7, 2025 రాత్రి 8 గంటలలోపు తప్పనిసరిగా డబ్బును తిరిగి చెల్లించాలని మంత్రిత్వ శాఖ స్పష్టమైన హెచ్చరిక జారీ చేసింది.
అంటే, ఇప్పుడు ఎయిర్‌లైన్స్‌కు సాకులు చెప్పడానికి ఎలాంటి అవకాశం లేకుండా పోయింది.
వర్గాల సమాచారం ప్రకారం, ఇటీవల రద్దయిన విమానాలు, ఆలస్యమైన కార్యకలాపాలు మరియు అవ్యవస్థ కారణంగా ప్రయాణికులలో తీవ్ర ఆగ్రహం పెరిగింది. ఈ తీవ్రతను దృష్టిలో ఉంచుకుని, ఇండిగోతో సహా అన్ని ఆపరేటర్లకు తక్షణమే రీఫండ్‌లను పూర్తి చేయాలని మంత్రిత్వ శాఖ ఆదేశించింది.
రీ-షెడ్యూలింగ్‌పై కూడా పెద్ద ఉపశమనం—ఎటువంటి అదనపు రుసుము వసూలు చేయబడదు
ప్రయాణికులకు ఉపశమనం కలిగిస్తూ, మంత్రిత్వ శాఖ ఈ క్రింది విషయాన్ని కూడా పేర్కొంది:
- ఏ ప్రయాణికుల విమానాలు రద్దు అయ్యాయో లేదా ప్రభావితమయ్యాయో, వారి నుండి రీ-షెడ్యూలింగ్ ఫీజు లేదా మరే ఇతర అదనపు ఛార్జీలు వసూలు చేయకూడదు.
- అంటే, కొత్త తేదీ లేదా కొత్త విమానాన్ని ఎంచుకున్నందుకు కస్టమర్‌పై ఒక్క రూపాయి భారం కూడా పడదు.
నియమాలు ఉల్లంఘిస్తే తక్షణ చర్య
మంత్రిత్వ శాఖ స్పష్టమైన హెచ్చరిక జారీ చేసింది:
- నిర్ణీత గడువులోగా రీఫండ్ ఇవ్వకపోయినా,
- ప్రయాణీకుల హక్కులను ఉల్లంఘించినా,
- లేదా రీ-షెడ్యూలింగ్ ఛార్జీలు వసూలు చేసినా, ఎయిర్‌లైన్స్‌పై తక్షణమే నియంత్రణ చర్య (Regulatory Action) తీసుకోబడుతుంది. ఈ చర్య ఆర్థిక జరిమానాల నుండి ఆపరేషనల్ అనుమతికి సంబంధించిన నోటీసుల వరకు ఉండవచ్చు.
ఈ పెద్ద నిర్ణయం ఎందుకు తీసుకున్నారు?
గత కొద్ది రోజులుగా దేశంలోని అనేక విమానాశ్రయాలలో ప్రయాణికుల రద్దీ, ఆగ్రహం మరియు అవ్యవస్థ యొక్క దృశ్యాలు కనిపించాయి. విమానాలు రద్దు అయిన తర్వాత వేలాది మంది ప్రయాణికులు రీఫండ్ కోసం వేచి చూడాల్సి వచ్చింది. ఎయిర్‌లైన్స్ సమయానికి సమాచారం ఇవ్వడం లేదని, డబ్బు కూడా తిరిగి ఇవ్వడం లేదని అనేక మంది ప్రయాణికులు ఫిర్యాదు చేశారు. మంత్రిత్వ శాఖ యొక్క ఈ ఆదేశం ప్రయాణికులకు తక్షణ ఉపశమనం ఇవ్వడానికి మరియు ఎయిర్‌లైన్స్‌కు వారి బాధ్యతలను గుర్తు చేయడానికి ఉద్దేశించబడింది.