బిగ్ న్యూస్: కస్టమర్ అనుమతి లేకుండా ఖాతా నుండి డబ్బు కట్ అయితే బ్యాంకులే బాధ్యత: వినియోగదారుల కమిషన్ ముఖ్యమైన ఆదేశం!

కర్ణాటక , కొప్పల్: దేశంలో సైబర్ మోసాల కేసులు పెరుగుతున్న నేపథ్యంలో, కస్టమర్ అనుమతి లేకుండా వారి ఖాతా నుండి డబ్బు కట్ అయితే బ్యాంకులే బాధ్యత వహించాలని వినియోగదారుల కమిషన్ ఒక ముఖ్యమైన ఉత్తర్వు జారీ చేసింది.

అవును, కొప్పల్ జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ బ్యాంకు ఖాతా నుండి అనధికారికంగా డబ్బును తీసివేసిందనే కేసులో ఫిర్యాదుదారునికి పరిహారం అందించడానికి తీర్పును జారీ చేసింది.

వినియోగదారుల ఫిర్యాదు నం.: 56/2024 లోని తుది తీర్పు సారాంశం ప్రకారం, ఫిర్యాదుదారు వీరన్న తండ్రి నాగప్ప మట్టి, వృత్తి: ఉపాధ్యాయుడు, అలవాండి గ్రామం తాలూకా మరియు జిల్లా కొప్పల్, ప్రతివాది కెనరా బ్యాంక్ బెటగేరి బ్రాంచ్ కొప్పల్ జిల్లా, అతనికి SB ఉంది. ఖాతాదారుడు మరియు ప్రతివాది బ్యాంకు యొక్క కస్టమర్. వారి ఖాతా నుండి రూ. 50,000 రెండుసార్లు మొత్తం రూ. ఎటువంటి సమాచారం లేకుండా అతని ఖాతా నుండి రూ. 1,00,000 అక్రమంగా కట్ చేయబడ్డాడు మరియు ఫిర్యాదుదారుడి మొబైల్ ఫోన్‌కు డబ్బు కట్ అయినట్లు సందేశం వచ్చింది.

తన మొబైల్‌లో సందేశం చూసిన వెంటనే, ఫిర్యాదుదారుడు కౌంటర్ పార్టీ బ్యాంకుకు వెళ్లి తన సబ్‌స్క్రైబర్ బ్యాంకును ఉపసంహరించుకున్నాడు. తన ఖాతా నుండి అనధికారికంగా డబ్బు కోత విధించబడినట్లు ఆయన తెలియజేసారు. తన ఖాతాలో మిగిలిన డబ్బును అనధికారికంగా కోత విధించడాన్ని వెంటనే ఆపివేసి, తన ఖాతా నుండి అనధికారికంగా కోత విధించబడిన మొత్తాన్ని తనకు తిరిగి చెల్లించాలని అభ్యర్థించారు. తనకు రూ. 1,00,000 తిరిగి ఇవ్వాలని అతను లిఖితపూర్వకంగా అభ్యర్థించాడు. అదనంగా, అలవాండి పోలీస్ స్టేషన్‌లో కూడా ఫిర్యాదు నమోదైంది. కౌంటర్ పార్టీ బ్యాంకు సూచనల మేరకు సైబర్ పోలీసులకు కూడా ఫిర్యాదు చేయబడింది. ఫిర్యాదుదారుడి అభ్యర్థనకు మరియు అనధికారికంగా రూ. తగ్గింపుకు ప్రతివాది బ్యాంకు స్పందించలేదు. రూ. 1,00,000 తిరిగి ఇవ్వకపోవడంతో మానసికంగా బాధపడుతున్న అతను వినియోగదారుల కమిషన్‌లో ఫిర్యాదు చేశాడు.

ఇరుపక్షాల వాదనలు విన్న తర్వాత, ఫిర్యాదును నమోదు చేసిన కొప్పల్ జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్, చైర్‌పర్సన్ జి.ఇ. సౌభాగ్యలక్ష్మి మరియు సభ్యుడు రాజు ఎన్. మెథ్రీ, ప్రతివాది అయిన కెనరా బ్యాంక్, అలవండి బ్రాంచ్‌కు ఫిర్యాదుదారు బాధ్యత వహించాలని తీర్పు చెప్పారు. RBI మార్గదర్శకాల ప్రకారం ప్రతివాది వల్ల కలిగే సేవా లోపం సున్నా, మరియు ప్రతివాది బాధ్యత ప్రతివాది బ్యాంకు తన కస్టమర్ ఖాతాలోని నిధులను కాపాడటానికి బాధ్యత వహిస్తుంది మరియు అలా చేయడంలో విఫలమైనందున, ఫిర్యాదుదారుడి ఖాతా నుండి చట్టవిరుద్ధంగా డెబిట్ చేయబడింది. రూ. 1,00,000 పరిహారంగా మరియు ఫిర్యాదుదారునికి కలిగించిన మానసిక వేదనకు రూ. 1,00,000 చెల్లించాలి. 10,000 మరియు ఫిర్యాదు ఖర్చు రూ. ఈ ఉత్తర్వు జారీ అయిన తేదీ నుండి 45 రోజుల్లోపు ఫిర్యాదుదారునికి రూ. 5,000 చెల్లించాలని ప్రతివాదులను ఆదేశించినట్లు వినియోగదారుల కమిషన్ అసిస్టెంట్ రిజిస్ట్రార్ మరియు అసిస్టెంట్ అడ్మినిస్ట్రేటివ్ ఆఫీసర్ తెలిపారు.