బ్యాంక్ ఫిర్యాదు పోర్టల్ (Bank Complaint Portal): బ్యాంకుకు సంబంధించిన ఏదైనా సమస్యపై మీరు నెలల తరబడి తిరుగుతున్నా, ప్రతిసారీ కేవలం హామీ మాత్రమే లభిస్తుంటే, ఈ పరిస్థితి నిజంగా ఆందోళన కలిగించేది. తప్పుడు ఛార్జీలు కట్ కావడం, ఏటీఎం నుండి డబ్బు రాకపోవడం కానీ ఖాతా నుండి డెబిట్ కావడం, లోన్ లేదా క్రెడిట్ కార్డుకు సంబంధించిన లోపాలు వంటి సమస్యలు తరచుగా కనిపిస్తాయి.
ఇలాంటప్పుడు కస్టమర్ మొదట బ్రాంచ్‌కు వెళ్తాడు.
ఆ తర్వాత వివిధ అధికారులను కలుస్తాడు. విషయం బ్రాంచ్ మేనేజర్ వరకు వెళ్తుంది. కానీ పరిష్కారం దొరకదు. ఈ పరిస్థితుల్లో చాలా మందికి ఇక వేరే మార్గం లేదనిపిస్తుంది. అయితే, మీకు ఒక విషయం చెప్పాలి: బ్యాంక్ చివరి ఎంపిక కాదు. ఒకవేళ బ్యాంక్ మీ మాట వినకపోతే, మీరు నేరుగా ఒక అధికారిక ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో ఫిర్యాదు చేయవచ్చు, అక్కడ మీ సమస్యను తీవ్రంగా పరిగణించి, తగిన చర్యలు తీసుకుంటారు.
ఆర్‌బీఐ యొక్క సీఎంఎస్ పోర్టల్ ఉపయోగపడుతుంది
భారతీయ రిజర్వ్ బ్యాంక్ (RBI) వినియోగదారుల సౌలభ్యం కోసం కంప్లైంట్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్ (CMS)ను రూపొందించింది. ఇది ఒక ఆన్‌లైన్ పోర్టల్. ఇక్కడ బ్యాంకింగ్ మరియు డిజిటల్ చెల్లింపులకు సంబంధించిన ఫిర్యాదులను నమోదు చేయవచ్చు. దీని ప్రత్యేకత ఏమిటంటే, ఇక్కడ ప్రభుత్వ మరియు ప్రైవేట్ రెండు రకాల బ్యాంకులపై ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. సీఎంఎస్‌లో నమోదు చేయబడిన ఫిర్యాదు నేరుగా ఆర్‌బీఐ పర్యవేక్షణలోకి వెళ్తుంది.
అందుకే బ్యాంకు దీన్ని తేలికగా తీసుకోలేదు. తప్పుడు ఛార్జీలు, లావాదేవీ విఫలమైనప్పుడు డబ్బు నిలిచిపోవడం, లోన్ లేదా కార్డుకు సంబంధించిన ఫిర్యాదులు, సర్వీసులో నిర్లక్ష్యం వంటి సమస్యలకు ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్ చాలా ప్రభావవంతంగా పనిచేస్తుంది. బ్యాంక్ నిర్ణీత సమయంలో స్పందించకపోయినా లేదా సంతృప్తికరమైన పరిష్కారం ఇవ్వకపోయినా, ఆర్‌బీఐ స్వయంగా ఈ విషయాన్ని ముందుకు తీసుకువెళ్తుంది. ఈ కారణంగానే సీఎంఎస్ సాధారణ వినియోగదారులకు ఒక బలమైన సాధనంగా మారింది.
ఎలా ఫిర్యాదు చేయాలి?
ఆర్‌బీఐ యొక్క సీఎంఎస్‌లో ఫిర్యాదు నమోదు చేసే ప్రక్రియ చాలా సులభం. దీని కోసం మీరు cms.rbi.org.in వెబ్‌సైట్‌కు వెళ్లాలి. అక్కడ లాగిన్ అయిన తర్వాత ‘File a Complaint’ అనే ఆప్షన్‌పై క్లిక్ చేయండి. ఆ తర్వాత క్యాప్చా కోడ్ నింపి, మీ పేరు మరియు మొబైల్ నంబర్‌ను నమోదు చేయండి. మొబైల్‌కు వచ్చిన ఓటీపీని ధృవీకరించిన తర్వాత తదుపరి స్టెప్ ఓపెన్ అవుతుంది. ఇక్కడ మీరు సంబంధిత బ్యాంక్ పేరును ఎంచుకుని, మీ ఫిర్యాదు యొక్క పూర్తి వివరాలను స్పష్టమైన పదాలలో వ్రాయాలి.
మీరు కావాలంటే పరిహారం (Compensation) డిమాండ్‌ను కూడా నమోదు చేయవచ్చు. అన్ని వివరాలు నింపిన తర్వాత, ‘Review’ మరియు ‘Submit’పై క్లిక్ చేయండి. సమర్పించిన వెంటనే మీకు ఒక ఫిర్యాదు నంబర్ లభిస్తుంది, దీని ద్వారా మీరు మీ ఫిర్యాదు స్థితిని ట్రాక్ చేయవచ్చు. ఈ విధంగా, బ్యాంక్ చుట్టూ తిరగకుండానే మీరు మీ సమస్యకు పరిష్కారం పొందవచ్చు.