నేటి కాలంలో లోన్ తీసుకోవడం సులభమైంది, కానీ ఆర్థిక ఇబ్బందుల వల్ల కొందరు సకాలంలో తిరిగి చెల్లించలేకపోతున్నారు. ఇలాంటి సమయాల్లో రికవరీ ఏజెంట్లు ఫోన్ల ద్వారా ఒత్తిడి చేయడం, భయపెట్టడం వంటివి చేస్తుంటే మీరు ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదు. మీ గౌరవానికి మరియు ప్రైవసీకి భంగం కలగకుండా RBI కొన్ని నియమాలను విధించింది.
రికవరీ ఏజెంట్లు ఏం చేయకూడదు?
RBI మార్గదర్శకాల ప్రకారం, రికవరీ ప్రక్రియ గౌరవప్రదంగా ఉండాలి. ఈ క్రింది పనులు చేయడం చట్టవిరుద్ధం:
- వేధింపులు: భయపెట్టడం, బూతులు తిట్టడం, శారీరకంగా గాయపరచడం లేదా మానసిక ఒత్తిడికి గురిచేసేలా మాట్లాడటం.
- అసమంజసమైన సమయాలు: అర్ధరాత్రి లేదా తెల్లవారుజామున ఫోన్ చేసి ఇబ్బంది పెట్టడం.
- అవమానించడం: మీ కుటుంబ సభ్యులు, ఇరుగుపొరుగు వారు లేదా ఆఫీసు సహోద్యోగుల ముందు మిమ్మల్ని తక్కువ చేసి మాట్లాడటం.
- ఆస్తుల స్వాధీనం: చట్టబద్ధమైన నోటీసు లేకుండా ఆస్తులను బలవంతంగా లాక్కోవడం.
రికవరీ ఏజెంట్లు పాటించాల్సిన నిబంధనలు:
- సమయం: ఏజెంట్లు మిమ్మల్ని కేవలం ఉదయం 8 గంటల నుండి సాయంత్రం 7 గంటల వరకు మాత్రమే సంప్రదించాలి.
- గుర్తింపు: ఏజెంట్ ఫోన్ చేసినప్పుడు తప్పనిసరిగా తనను తాను పరిచయం చేసుకోవాలి మరియు ఏ బ్యాంకు/NBFC తరపున మాట్లాడుతున్నారో స్పష్టంగా చెప్పాలి.
- గోప్యత (Privacy): మీ లోన్ వివరాలను ఇతరులతో పంచుకోకూడదు. ముఖ్యంగా సోషల్ మీడియా, వాట్సాప్ గ్రూపుల్లో మీ వివరాలను పెట్టి పరువు తీయడం తీవ్రమైన నేరం.
ఏజెంట్లు వేధిస్తే మీరు ఏం చేయాలి?
- ఆధారాలు సేకరించండి: ఏజెంట్ల కాల్స్ రికార్డ్ చేయండి, వారి మెసేజ్‌లు మరియు వాట్సాప్ చాట్‌లను స్క్రీన్‌షాట్ తీసి భద్రపరుచుకోండి.
- బ్యాంకుకు ఫిర్యాదు: సంబంధిత బ్యాంకు కస్టమర్ కేర్‌కు ఫోన్ ద్వారా లేదా ఈమెయిల్ ద్వారా ఫిర్యాదు చేసి ‘కంప్లైంట్ నంబర్’ తీసుకోండి.
- RBI అంబుడ్స్‌మన్: ఒకవేళ బ్యాంకు 30 రోజుల్లోగా స్పందించకపోతే, మీరు ఆన్‌లైన్‌లో RBI Complaint Management System (CMS) ద్వారా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.
- పోలీస్ ఫిర్యాదు: శారీరక వేధింపులు లేదా తీవ్రమైన బెదిరింపులు ఉంటే వెంటనే దగ్గరలోని పోలీస్ స్టేషన్‌లో ఫిర్యాదు చేయండి.
EMI చెల్లించలేని స్థితిలో ఉన్నారా? ఈ ఆప్షన్లు చూడండి:
- రీస్ట్రక్చరింగ్ (Restructuring): మీ నెలవారీ EMI మొత్తాన్ని తగ్గించి, లోన్ కాలాన్ని పెంచమని బ్యాంకును కోరవచ్చు.
- లోన్ సెటిల్మెంట్: ఒకేసారి కొంత మొత్తాన్ని (Lump sum) కట్టి లోన్‌ను క్లోజ్ చేసే ‘వన్‌టైమ్ సెటిల్మెంట్’ కోసం చర్చించవచ్చు.
- లిఖితపూర్వక లేఖ: బ్యాంకుతో మీరు చేసే ప్రతి సంప్రదింపు రాతపూర్వకంగా (ఈమెయిల్ లేదా లెటర్) ఉండేలా చూసుకోండి.
జాగ్రత్తలు:
- రికవరీ ఏజెంట్లకు ఎప్పుడూ నగదు (Cash) రూపంలో డబ్బు ఇవ్వకండి. కేవలం అఫీషియల్ బ్యాంకు ఛానెల్స్ ద్వారానే చెల్లించండి.
- సరైన ఐడీ కార్డు లేదా అఫీషియల్ నోటీసు లేకుండా ఎవరికీ మీ డాక్యుమెంట్స్ ఇవ్వకండి.