కారు కొనుగోలు చేయడానికి పూర్తి డబ్బు చెల్లించినప్పటికీ, 12 ఏళ్లు గడిచినా కారు డెలివరీ చేయని కేసులో, బాధితుడికి రూ. 10.81 లక్షల పరిహారం చెల్లించాలని పుదుచ్చేరి రాష్ట్ర వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ సంచలన ఆదేశాలు జారీ చేసింది.
పుదుచ్చేరికి చెందిన ఒక వ్యక్తి, 2013 అక్టోబర్లో మహీంద్రా సంస్థకు చెందిన ‘XUV500 W6’ కారును కొనుగోలు చేయడానికి రూ. 40,000 అడ్వాన్స్గా చెల్లించారు. మిగిలిన మొత్తాన్ని బ్యాంక్ లోన్ ద్వారా పొంది, మొత్తం రూ. 8.96 లక్షలను డీలర్ ఖాతాకు పంపారు.
ఒక వారంలో కారు డెలివరీ చేస్తామని డీలర్ హామీ ఇచ్చినప్పటికీ, కారు గోదాములో లేదని, సంస్థ నుండి డెలివరీ ఆలస్యం అవుతోందని చెబుతూ సుమారు 12 ఏళ్లుగా కారు ఇవ్వకుండా కాలయాపన చేశారు. దీనివల్ల కారు కోసం డబ్బు చెల్లించిన వ్యక్తి తీవ్ర మానసిక వేదనకు గురికావడమే కాకుండా, బ్యాంక్ EMI చెల్లించలేక, ఇతర వ్యక్తిగత రుణాలు కూడా పొందలేక తీవ్ర ఇబ్బందులు పడ్డారు.
ఈ కేసును విచారించిన ఎస్. సుందరవడివేలు మరియు ఎస్. ఉమాశంకరిలతో కూడిన పుదుచ్చేరి రాష్ట్ర వినియోగదారుల కమిషన్ ధర్మాసనం, కస్టమర్కు సేవలో లోపం (Service Deficiency) కలిగించినందుకు మహీంద్రా సంస్థను మరియు సంబంధిత కార్ డీలర్ను బాధ్యులను చేసింది.
12 ఏళ్లు గడిచినా కారు అప్పగించకపోవడం ఆ వ్యక్తికి తీవ్ర మానసిక వేదనను, సమయం మరియు డబ్బు వృథాను కలిగించిందని కమిషన్ పేర్కొంది. దీనికి సంబంధించి అసలు మొత్తమైన రూ. 8.71 లక్షలను, ఫిర్యాదు చేసిన తేదీ నుండి 12 శాతం వడ్డీతో తిరిగి చెల్లించాలని మహీంద్రా సంస్థను ఆదేశించింది.
అంతేకాకుండా, సేవా లోపం మరియు మానసిక వేదనకు గాను డీలర్ రూ. 1.5 లక్షలు, మహీంద్రా సంస్థ రూ. 50,000 పరిహారంగా చెల్లించాలని, కోర్టు ఖర్చుల కోసం డీలర్ రూ. 10,000 చెల్లించాలని తీర్పునిస్తూ, బాధితుడికి మొత్తం రూ. 10.81 లక్షల భారీ పరిహారాన్ని ఖరారు చేసింది.