దేశవ్యాప్తంగా విమానాల రద్దు మరియు తీవ్ర జాప్యం కారణంగా వేలాది మంది ప్రయాణికులు విమానాశ్రయాలలో చిక్కుకుపోయిన నేపథ్యంలో, ఇండిగో సంస్థ శుక్రవారం (నేడు) ప్రజలకు కఠినమైన క్షమాపణలు చెప్పింది.
“మాకు నిజంగా చింతిస్తున్నాము” అనే శీర్షికతో విడుదల చేసిన ప్రకటనలో, గత కొన్ని రోజులలో ఎదురైన తీవ్ర ఇబ్బంది మరియు దుఃఖాన్ని సంస్థ అంగీకరించింది. కార్యకలాపాలను సాధారణ స్థితికి తీసుకురావడానికి తీవ్ర ప్రయత్నాలు కొనసాగుతున్నాయని తెలిపింది.
డిసెంబర్ 5 నుండి 15 వరకు ప్రయాణించడానికి బుక్ చేసుకున్న ప్రయాణికులు రద్దు (Cancellation) లేదా రీ-షెడ్యూల్ (Re-schedule) అభ్యర్థనలకు అన్నింటికీ పూర్తి మినహాయింపు ఇవ్వబడుతుందని, ఇప్పటికే రద్దు చేయబడిన ప్రయాణాలకు పూర్తి డబ్బు ఆటోమేటిక్‌గా తిరిగి చెల్లించబడుతుందని ఇండిగో స్పష్టం చేసింది. రాత్రికి రాత్రే సంక్షోభం పరిష్కారం కానప్పటికీ, కార్యకలాపాలు సాధారణమయ్యే వరకు సాధ్యమైన అన్ని సహాయాలు అందించబడతాయని తెలిపింది. ఈ రోజు అధిక సంఖ్యలో రద్దులు అవసరమైనప్పటికీ, రేపటి నుండి పరిస్థితి మెరుగుపడుతుందని సంస్థ పేర్కొంది.
విమానాశ్రయ రద్దీని తగ్గించడానికి స్వల్పకాలిక ముందస్తు చర్యగా కొన్ని రద్దులు చేయబడ్డాయని, దీని కోసం పౌర విమానయాన మంత్రిత్వ శాఖ మరియు డీజీసీఏ (DGCA) తో సమన్వయం జరుగుతోందని సంస్థ తెలిపింది. రద్దు చేయబడిన ప్రయాణికులు విమానాశ్రయాలకు రావద్దని, మరియు కాల్ సెంటర్లలో వేచి ఉండే సమయం పెరిగినప్పటికీ సామర్థ్యాన్ని పెంచినట్లు కూడా పేర్కొన్నారు. “మీరు మాపై ఉంచిన 19 సంవత్సరాల నమ్మకాన్ని కాపాడటానికి మేము చేయగలిగినదంతా చేస్తాము” అని ప్రకటనలో ఇండిగో హామీ ఇచ్చింది.