నళిని ఉనగర్ అనే మహిళ ఎక్స్‌ (X) వేదికగా చేసిన ఒక పోస్ట్ ఈ వివాదానికి కారణమైంది. తాను ఆర్డర్ చేసిన ఆహారం అసలు ధర ₹320 అయితే, జొమాటో ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో దాని ధర ₹655 గా చూపించారని ఆమె ఆరోపించారు.
నళిని ఆరోపణ: “డియర్ జొమాటో, నా ఆర్డర్ అసలు ధర ₹320, కానీ మీ యాప్‌లో అది ₹655 గా ఉంది. డిస్కౌంట్లు వర్తింపజేసిన తర్వాత కూడా నేను ₹550 చెల్లించాల్సి వస్తోంది. ఈ ధరల వ్యత్యాసం చాలా దారుణం. కస్టమర్ల నుంచి మీరు బహిరంగంగా అధిక వసూళ్లకు పాల్పడుతున్నారు,” అని ఆమె పేర్కొన్నారు.
జొమాటో సమాధానం:
ఈ ఫిర్యాదుపై జొమాటో కేర్ స్పందిస్తూ తమను తాను సమర్థించుకుంది. “నళిని గారు, మా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో ధరలను కేవలం రెస్టారెంట్ భాగస్వాములు మాత్రమే నిర్ణయిస్తారు. జొమాటో కేవలం కస్టమర్లకు, రెస్టారెంట్లకు మధ్య ఒక మధ్యవర్తిగా మాత్రమే పనిచేస్తుంది. ఏదేమైనా, మీ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సదరు రెస్టారెంట్‌కు తెలియజేస్తాము,” అని బదులిచ్చింది.
నెటిజన్ల ఆగ్రహం – ‘నువ్వు మోసగాడివి’:
జొమాటో ఇచ్చిన వివరణతో నెటిజన్లు ఏకీభవించలేదు. ఒక యూజర్ స్పందిస్తూ.. “జొమాటో ఒక మోసగాడు. రెస్టారెంట్లు తమ సేల్స్ బోర్డులను మరియు జొమాటో కట్ చేసుకునే ఛార్జీలను బహిరంగంగా ప్రదర్శిస్తే, ప్రజలు ఈ యాప్‌లను వాడటం మానేసి నేరుగా తమ బైక్‌లపై రెస్టారెంట్‌కే వెళ్తారు,” అని ఘాటుగా విమర్శించారు.
జొమాటో ఎంత కమీషన్ తీసుకుంటుంది?
రెస్టారెంట్ల నుండి జొమాటో ఎంత శాతం కమీషన్ తీసుకుంటుందో బహిర్గతం చేయాలని చాలా మంది డిమాండ్ చేశారు.
- కమీషన్ ఆరోపణలు: జొమాటో ప్రతి ఆర్డర్‌పై దాదాపు 35% కమీషన్ తీసుకుంటుందని, అందుకే రెస్టారెంట్లు ఆ భారాన్ని కస్టమర్లపై వేయడానికి ధరలను పెంచుతున్నాయని ఒక యూజర్ ఆరోపించారు.
- మధ్యవర్తి బాధ్యత: కేవలం మధ్యవర్తి అని చెప్పుకుంటే సరిపోదని, ప్లాట్‌ఫారమ్ ఆర్థిక సూత్రాల వల్లే ధరలు పెరుగుతున్నాయని నెటిజన్లు వాదిస్తున్నారు.
డెలివరీ పార్టనర్ ఫిర్యాదు:
ఈ చర్చల మధ్య ఒక డెలివరీ పార్టనర్ కూడా తన గోడును వెళ్లబోసుకున్నారు. డిసెంబర్ 23 నుండి జనవరి 1 మధ్య తనకు రావాల్సిన ₹500 ఇన్సెంటివ్ రాలేదని, ఎన్నిసార్లు ఫిర్యాదు చేసినా స్పందన లేదని పేర్కొన్నారు. దీనిపై కూడా జొమాటో స్పందిస్తూ విచారిస్తామని హామీ ఇచ్చింది.