డిజిటల్ పేమెంట్స్ మన జీవితాలను చాలా సులభతరం చేశాయి. ఒకప్పుడు డబ్బు పంపాలంటే బ్యాంకుకు వెళ్లి, క్యూలో నిలబడి, చెక్కులు నింపాల్సి వచ్చేది. కానీ ఇప్పుడు UPI ద్వారా క్షణాల్లో ఎవరికైనా డబ్బు పంపవచ్చు. Google Pay, PhonePe, Paytm వంటి యాప్‌లు ఈ ప్రక్రియను వేగవంతం చేశాయి. అయితే, ఇదే వేగంతో సమస్యలు కూడా పెరుగుతున్నాయి.
కొన్నిసార్లు పొరపాటున తప్పుడు అకౌంట్‌కు లేదా తప్పుడు UPI IDకి డబ్బు బదిలీ అవుతుంటుంది. ముఖ్యంగా పెద్ద మొత్తం పంపినప్పుడు ఇది చాలా ఒత్తిడిని కలిగిస్తుంది. కానీ కంగారు పడాల్సిన అవసరం లేదు. సరైన పద్ధతిలో ఫిర్యాదు చేస్తే మీ డబ్బు తిరిగి వచ్చే అవకాశం ఉంది. ఆ పద్ధతులు ఏమిటో తెలుసుకుందాం.
తప్పుడు లావాదేవీ జరిగితే ఏమి చేయాలి? యూపీఐ లావాదేవీలు తక్షణమే జరిగిపోతాయి. ఒక్కసారి డబ్బు డెబిట్ అయితే దానిని ఆపడం కష్టం. అయితే, రిజర్వ్ బ్యాంక్ (RBI) మరియు NPCI దీని కోసం కొన్ని నిబంధనలు రూపొందించాయి. తప్పుడు ట్రాన్సాక్షన్ జరిగినప్పుడు ఎంత త్వరగా స్పందిస్తే, డబ్బు తిరిగి వచ్చే అవకాశం అంత ఎక్కువగా ఉంటుంది.
డబ్బు తిరిగి పొందడానికి అనుసరించాల్సిన దశలు:
- యూపీఐ యాప్ కస్టమర్ కేర్‌ను సంప్రదించండి: మొదట మీరు ఏ యాప్ (Google Pay/PhonePe/Paytm) ద్వారా డబ్బు పంపారో, ఆ యాప్‌లోని ‘Help’ లేదా ‘Report a Problem’ ఆప్షన్‌కు వెళ్లి ఫిర్యాదు చేయండి. ట్రాన్సాక్షన్ ఐడి (Transaction ID) మరియు యుటిఆర్ (UTR) నంబర్‌ను సిద్ధంగా ఉంచుకోండి.
- మీ బ్యాంకును సంప్రదించండి: యాప్ ద్వారా సహాయం అందకపోతే, వెంటనే మీ బ్యాంకుకు ఫోన్ చేయండి లేదా నేరుగా బ్రాంచ్‌కు వెళ్లి లిఖితపూర్వక ఫిర్యాదు ఇవ్వండి. మీ బ్యాంక్ వారు డబ్బు అందుకున్న బ్యాంకుతో మాట్లాడి ‘రివర్స్’ ప్రక్రియను ప్రారంభిస్తారు.
- NPCI వెబ్‌సైట్‌లో ఫిర్యాదు: మీరు నేరుగా NPCI అధికారిక వెబ్‌సైట్‌లోని ‘Dispute Redressal Mechanism’ విభాగంలో ఆన్‌లైన్ ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. లేదా 1800-120-1740 హెల్ప్‌లైన్ నంబర్‌కు కాల్ చేయవచ్చు.
- ఆర్బీఐ బ్యాంకింగ్ అంబుడ్స్‌మన్: ఒకవేళ బ్యాంక్ లేదా NPCI నుండి 30 రోజుల్లోపు స్పందన రాకపోతే, మీరు చివరి ప్రయత్నంగా ఆర్బీఐ బ్యాంకింగ్ అంబుడ్స్‌మన్ (Banking Ombudsman)కు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.