ఆటో మరియు క్యాబ్ బుకింగ్ యాప్లలో ప్రయాణం ముగిసిన తర్వాత అకస్మాత్తుగా ఛార్జీలు పెరగడం అనేది.. ప్రస్తుతం ప్రయాణికులకు, డ్రైవర్లకు మధ్య అనవసరమైన వాగ్వాదాలకు దారితీస్తోంది.
ఇటీవల సోషల్ మీడియాలో వైరల్ అయిన ఒక వీడియోలో.. యాప్లో మొదట ₹112 గా చూపించిన రైడ్ ఛార్జీ, ప్రయాణం ముగిసేసరికి ₹142 గా మారింది. దీంతో సదరు ఆటో డ్రైవర్కు, మహిళా ప్రయాణికురాలికి మధ్య తీవ్రమైన వాగ్వివాదం చోటుచేసుకుంది.
డ్రైవర్ల తప్పు లేదు – యాప్ అల్గారిథమ్స్ వల్లే సమస్య:
ఈ ఛార్జీల పెరుగుదలకు తాము కారణం కాదని డ్రైవర్లు ఎంతగా వివరణ ఇస్తున్నప్పటికీ.. యాప్లలో ఉండే అల్గారిథమ్స్ మరియు రూట్ మార్పుల కారణంగానే ఈ ఆకస్మిక మార్పులు జరుగుతుంటాయి. అయితే, ప్రయాణికులకు నేరుగా సమాధానం చెప్పాల్సిన ఇక్కట్లలో మాత్రం డ్రైవర్లే చిక్కుకుపోతున్నారు.
సాధారణంగా భారీ ట్రాఫిక్ జామ్స్, ప్రయాణించే దారి మారడం లేదా ప్రయాణ సమయంలో ఏర్పడే విపరీతమైన ఆలస్యం (వెయిటింగ్ టైమ్) వంటి అంశాలను పరిగణనలోకి తీసుకుని, యాప్లు ప్రయాణం ముగిసే సమయంలో ఛార్జీలను అప్డేట్ (సవరణ) చేస్తుంటాయి. ఇదే ఈ సమస్యకు ప్రధాన కారణం. ఇది ఎంతమాత్రం డ్రైవర్ల తప్పు కాకపోయినప్పటికీ, ప్రయాణికుల నుండి వచ్చే ప్రత్యక్ష ఆగ్రహాన్ని మాత్రం వారే ఎదుర్కోవాల్సి వస్తోంది.
కస్టమర్ కేర్కు ఫిర్యాదు చేయడమే సరైన పరిష్కారం:
ఇలాంటి చేదు అనుభవాలు ఇప్పటికే దేశవ్యాప్తంగా చాలా మంది ప్రయాణికులకు ఎదురవడంతో.. ఛార్జీల మార్పులకు సంబంధించిన పూర్తి వివరాలను, పారదర్శకతను సదరు బుకింగ్ కంపెనీలు (యాప్స్) స్పష్టంగా ప్రదర్శించాలనే డిమాండ్ ఇప్పుడు బలంగా వినిపిస్తోంది.
ఒకవేళ ప్రయాణ ముగింపులో బిల్లు మొత్తంలో తేడాలు ఉంటే.. రోడ్డుపై నేరుగా డ్రైవర్లతో గొడవపడటం మానేసి, సంబంధిత కంపెనీ యొక్క కస్టమర్ కేర్ సెంటర్ను సంప్రదించి ఫిర్యాదు చేయడమే దీనికి సరైన పరిష్కారమని పలువురు నెటిజన్లు తమ అభిప్రాయాలను వ్యక్తం చేస్తున్నారు.