కేరళకు చెందిన ఒక వ్యక్తి, తనకు సరైన జీవిత భాగస్వామిని ఎంచుకోవడం కోసం అక్కడ ఉన్న ఒక ప్రముఖ మ్యారేజ్ బ్యూరోను (వివాహ సమాచార కేంద్రాన్ని) ఆశ్రయించాడు.
అందుకోసం ఆ సంస్థ నిర్దేశించిన ఫీజు రూ. 3,000 చెల్లించి, తన పేరును అధికారికంగా నమోదు చేసుకున్నాడు. డబ్బులు తీసుకున్న వెంటనే, చాలా త్వరగా మీ అర్హతలకు తగ్గట్టుగా ఒక మంచి సంబంధాన్ని వెతికి పెడతామని ఆ సంస్థ అతనికి పెద్ద ఎత్తున వాగ్దానం చేసింది.
కానీ, ఎన్ని సంవత్సరాలు గడిచినా ఆ సంస్థ నుండి ఎలాంటి సానుకూల స్పందనా రాలేదు. ఒక ఏడాది, రెండేళ్లు కాదు.. ఏకంగా 9 ఏళ్లు గడిచినా ఆ వ్యక్తికి సరిపోయే ఒక్క సంబంధాన్ని కూడా ఆ మ్యారేజ్ బ్యూరో చూపించలేకపోయింది. దీంతో తీవ్ర మనస్తాపానికి గురైన ఆ వ్యక్తి, తన డబ్బును, సమయాన్ని వృథా చేసిన సదరు సంస్థపై చర్యలు తీసుకోవాలని కోరుతూ వినియోగదారుల ఫోరమ్ (కన్స్యూమర్ కోర్టు) లో కేసు వేశాడు.
ఈ కేసును విచారించిన వినియోగదారుల కోర్టు, కస్టమర్ నుండి డబ్బులు తీసుకుని 9 ఏళ్లు గడిచినా సేవలను అందించకపోవడం తీవ్రమైన సేవా లోపమని (Service deficiency) ఎత్తిచూపింది. అంతేకాకుండా, బాధితుడికి కలిగిన మానసిక వేదనకు పరిహారంగా ఆ మ్యారేజ్ బ్యూరో భారీ మొత్తాన్ని జరిమానాగా చెల్లించాలని సంచలన తీర్పు ఇచ్చింది. తప్పుడు వాగ్దానాలు చేసే ఇతర మ్యారేజ్ బ్యూరోలకు ఈ తీర్పు ఒక పెద్ద గుణపాఠంగా నిలిచింది.