ఓటీపీ చెప్పకుండానే బ్యాంకు ఖాతా నుంచి రూ.3 లక్షలు మాయం! ఆ డబ్బు తిరిగి చెల్లించాల్సిందే.. బ్యాంకుకు వినియోగదారుల కమిషన్ కీలక ఆదేశాలు!

ఆన్‌లైన్ మోసంలో బ్యాంకు ఖాతా నుంచి అనుమతి లేకుండా రూ.3 లక్షలు మాయమయ్యాయి. బాధితురాలు ఓటీపీ చెప్పలేదని ఫిర్యాదు చేసిన నేపథ్యంలో, ఆ మొత్తాన్ని తిరిగి చెల్లించాలని బ్యాంకును వినియోగదారుల కమిషన్ ఆదేశించినట్లు కథనం వెల్లడించింది.

అంతేకాకుండా, బాధితురాలికి మానసిక వేదనకు పరిహారంగా రూ.15,000, కేసు ఖర్చుల కింద మరో రూ.5,000 చెల్లించాలని ఆదేశించింది.

ఫిర్యాదు చేసినా స్పందించని బ్యాంకు!

పంజాబ్‌లోని బర్నాలా జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ ఈ కేసును విచారించింది. కమిషన్ అధ్యక్షుడు ఆశిష్ కుమార్ గ్రోవర్, సభ్యులు ఉర్మిళా కుమారి, నవదీప్ కుమార్ గార్గ్‌లతో కూడిన ధర్మాసనం ఈ వ్యవహారంపై విచారణ చేపట్టింది.

బాధితురాలి ఖాతా నుంచి 2025 అక్టోబర్ 3న తన అనుమతి లేకుండా రూ.3 లక్షలు డెబిట్ అయినట్లు ఆమె ఫిర్యాదు చేసింది. వెంటనే సైబర్ క్రైమ్ పోలీసులకు, బ్యాంకుకు సమాచారం అందించినప్పటికీ.. పోయిన డబ్బును తిరిగి పొందేందుకు బ్యాంకు తగిన చర్యలు తీసుకోలేదని కమిషన్ గుర్తించినట్లు కథనం పేర్కొంది.

ఓటీపీ పంపించామని బ్యాంకు వాదన!

ఈ వ్యవహారంలో రెండు దశల ధృవీకరణ విధానం ద్వారా ఓటీపీ పంపిన తర్వాతే లావాదేవీ జరిగిందని, భద్రతా విధానాలను పాటించామని బ్యాంకు వాదించినట్లు సమాచారం. లావాదేవీ అనంతరం కస్టమర్‌ను సంప్రదించడానికి ప్రయత్నించినా ఆమె ఫోన్‌కు స్పందించలేదని కూడా బ్యాంకు తెలిపింది.

అయితే, బాధితురాలి నుంచి ఫిర్యాదు అందిన తర్వాత డబ్బు ఏ ఖాతాకు బదిలీ అయిందో గుర్తించడానికి లేదా దాన్ని తిరిగి రాబట్టడానికి బ్యాంకు తగిన ప్రయత్నాలు చేయలేదని కమిషన్ అభిప్రాయపడినట్లు కథనం వెల్లడించింది.

బ్యాంకు సేవల్లో లోపం.. రూ.3.20 లక్షలు చెల్లించాలని ఆదేశం!

వినియోగదారులకు అందించే సేవల్లో లోపం, అన్యాయమైన వ్యాపార విధానాలకు సంబంధించి బ్యాంకును బాధ్యురాలిగా పేర్కొంటూ కమిషన్ ఆదేశాలు జారీ చేసినట్లు సమాచారం.

బాధితురాలికి రూ.3 లక్షల అసలు మొత్తంతో పాటు రూ.15,000 పరిహారం, రూ.5,000 కేసు ఖర్చులు కలిపి మొత్తం రూ.3.20 లక్షలు చెల్లించాలని ఆదేశించినట్లు కథనం పేర్కొంది.

ఎలక్ట్రానిక్ బ్యాంకింగ్ లావాదేవీల భద్రత విషయంలో బ్యాంకులు తమ బాధ్యతలను విస్మరించకూడదనే అంశాన్ని ఈ తీర్పు మరోసారి ప్రస్తావించింది.

ఆన్‌లైన్ మోసానికి గురైతే ఏం చేయాలి?

• వెంటనే బ్యాంకుకు సమాచారం ఇచ్చి ఖాతా, కార్డులు లేదా సంబంధిత చెల్లింపు సేవలను అవసరాన్ని బట్టి బ్లాక్ చేయించండి.
• సైబర్ ఆర్థిక మోసాలకు గురైతే వెంటనే 1930 నంబర్‌కు కాల్ చేయండి లేదా cybercrime.gov.inలో ఫిర్యాదు చేయండి.
• బ్యాంకుకు ఇచ్చిన ఫిర్యాదు, లావాదేవీ వివరాలు, సందేశాలు వంటి ఆధారాలను భద్రపరచుకోండి.
• సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే సంబంధిత బ్యాంకింగ్ ఫిర్యాదు వ్యవస్థలు, అర్హతను బట్టి వినియోగదారుల కమిషన్‌ను ఆశ్రయించవచ్చు.