ఏటీఎం (ATM) నుండి డబ్బులు రాకపోయినా ఖాతాలోంచి నగదు కట్ అయిందా? అయితే ఈ వార్త మీకోసమే. సూరత్‌లోని ఒక వినియోగదారుల కోర్టు బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడాకు (Bank of Baroda) షాక్ ఇచ్చింది. తొమ్మిదేళ్ల క్రితం జరిగిన ₹10,000 విఫలమైన ట్రాన్సాక్షన్ కేసులో, సదరు వినియోగదారుడికి ₹3.28 లక్షల పరిహారం చెల్లించాలని ఆదేశించింది.
బ్యాంకు ఖాతా నుండి డబ్బులు కట్ అయినప్పటికీ, ఆ మొత్తాన్ని తిరిగి జమ చేయడంలో బ్యాంక్ విఫలమైందని కోర్టు నిర్ధారించింది. ట్రాన్సాక్షన్ విజయవంతమైందని నిరూపించే ఎలాంటి ఆధారాలను (CCTV లేదా లాగ్స్) బ్యాంక్ సమర్పించలేకపోయింది.
ఏమిటీ కేసు?
ఈ ఘటన ఫిబ్రవరి 18, 2017న సూరత్‌లోని ఉధ్నా ప్రాంతంలో జరిగింది. బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడా కస్టమర్ ఒకరు ఎస్‌బిఐ (SBI) ఏటీఎం నుండి ₹10,000 డ్రా చేయడానికి ప్రయత్నించారు. ఏటీఎం నుండి నగదు రాలేదు, కానీ ఆయన ఖాతా నుండి ₹10,000 కట్ అయ్యాయి. ఇది ఒక ‘ఫెయిల్డ్ ట్రాన్సాక్షన్’.
బ్యాంకు నిర్లక్ష్యం
ఆర్బీఐ (RBI) నిబంధనల ప్రకారం, ఫెయిల్డ్ ట్రాన్సాక్షన్ సొమ్ము 5 రోజుల్లోపు కస్టమర్ ఖాతాలోకి తిరిగి రావాలి. కస్టమర్ ఫిబ్రవరి 21, 2017న తన బ్రాంచ్‌లో లిఖితపూర్వక ఫిర్యాదు చేశారు. మార్చి నుండి మే వరకు పలు ఇమెయిల్‌లు పంపినప్పటికీ బ్యాంక్ స్పందించలేదు. చివరకు విసిగిపోయిన కస్టమర్ డిసెంబర్ 2017లో సూరత్ కన్స్యూమర్ ఫోరంలో కేసు వేశారు.
కోర్టు వ్యాఖ్యలు మరియు తీర్పు
విచారణలో బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడా వింత వాదన చేసింది. ఆ ట్రాన్సాక్షన్ ఎస్‌బిఐ ఏటీఎంలో జరిగింది కాబట్టి తమకు సంబంధం లేదని పేర్కొంది. అయితే కోర్టు ఈ వాదనను తోసిపుచ్చింది. తమ కస్టమర్‌కు సేవలు అందించడం మరియు ట్రాన్సాక్షన్ సక్సెస్ అయిందని నిరూపించాల్సిన బాధ్యత హోమ్ బ్యాంక్‌దేనని స్పష్టం చేసింది.
పరిహారం లెక్క ఇలా (Calculation): ఆర్బీఐ 2019 సర్క్యులర్ ప్రకారం, ఫెయిల్డ్ ట్రాన్సాక్షన్ జరిగిన 5 రోజుల తర్వాత నుండి ప్రతిరోజూ ₹100 చొప్పున పరిహారం చెల్లించాలి.
- ఆలస్యమైన రోజులు: ఫిబ్రవరి 18, 2017 నుండి ఫిబ్రవరి 26, 2026 వరకు మొత్తం 3,288 రోజులు.
- పరిహారం: 3,288 రోజులు × ₹100 = ₹3,28,800.
దీనితో పాటు అసలు మొత్తం ₹10,000 మరియు దానిపై 9% వడ్డీని కూడా చెల్లించాలని కోర్టు ఆదేశించింది. ఈ మొత్తాన్ని 30 రోజుల్లోగా చెల్లించకపోతే, బ్యాంక్ ఇంకా ఎక్కువ జరిమానా కట్టాల్సి ఉంటుంది.