ఎల్‌పీజీ సిలిండర్లు ఎందుకు బుక్ అవ్వడం లేదు? బయటపడ్డ అసలు రహస్యం!

న్యూఢిల్లీ: దేశవ్యాప్తంగా వంటగ్యాస్ (LPG) కోసం జనం అల్లాడిపోతున్నారు. దేశంలో గ్యాస్ కొరత లేదని ప్రభుత్వం హామీ ఇస్తున్నప్పటికీ, గ్యాస్ ఏజెన్సీల గోడౌన్ల ముందు వినియోగదారులు బారులు తీరుతున్నారు. చాలా మంది వినియోగదారులు ఫోన్ ద్వారా సిలిండర్ బుక్ చేసుకోలేకపోతున్నామని ఫిర్యాదు చేస్తున్నారు.

కుప్పకూలిన బుకింగ్ వ్యవస్థ
ఇండియన్ ఆయిల్ కార్పొరేషన్ లిమిటెడ్ (IOCL)కి చెందిన ‘ఇండేన్’ గ్యాస్ బుకింగ్ సిస్టమ్ అకస్మాత్తుగా కుప్పకూలడమే దీనికి ప్రధాన కారణం. సాధారణ రోజుల కంటే ప్రస్తుతం బుకింగ్ కోసం వచ్చే కాల్స్ సంఖ్య 8 నుండి 10 రెట్లు పెరిగిందని మనీకంట్రోల్ నివేదిక వెల్లడించింది.

ట్రాఫిక్ రద్దీ: ఇండేన్ దేశవ్యాప్తంగా 15 కోట్లకు పైగా కుటుంబాలకు సేవలు అందిస్తోంది. కంపెనీ తన డీలర్లకు పంపిన అంతర్గత సందేశం ప్రకారం.. వారి ఐవీఆర్ఎస్ (IVRS) మరియు మిస్డ్ కాల్ నంబర్లపై ట్రాఫిక్ సాధారణం కంటే 10 రెట్లు ఎక్కువగా ఉంది.

సిస్టమ్ మొరాయింపు: విపరీతమైన లోడ్ కారణంగా సర్వర్లు స్పందించడం లేదు. దీనివల్ల వినియోగదారులకు ‘నంబర్ బిజీ’ అని రావడం లేదా కాల్ కట్ అయిపోవడం వంటి సమస్యలు ఎదురవుతున్నాయి.

సరఫరాలో 50% కోత
సమస్య కేవలం బుకింగ్‌తోనే ముగిసిపోలేదు. బెంగళూరుకు చెందిన ఒక డిస్ట్రిబ్యూటర్ తెలిపిన వివరాల ప్రకారం:

డిమాండ్ vs సప్లై: గ్యాస్ డిమాండ్ 50 శాతం పెరగ్గా, వెనుక నుండి సిలిండర్ల సరఫరా మాత్రం 50 శాతం తగ్గింది.

హోమ్ డెలివరీ కష్టాలు: హోమ్ డెలివరీకి గతంలో కంటే ఎక్కువ సమయం పడుతుండటంతో, వినియోగదారులు నేరుగా గోడౌన్లకు వెళ్లి సిలిండర్లను తెచ్చుకోవాల్సిన పరిస్థితి ఏర్పడింది.

సమస్య పరిష్కారానికి ఇండేన్ చర్యలు
ఈ సంక్షోభాన్ని అధిగమించడానికి ఇండేన్ తన సిస్టమ్ సామర్థ్యాన్ని పెంచే పనిలో పడింది. బుకింగ్ ప్రక్రియను వేగవంతం చేయడానికి IVRSలో వినిపించే ఆడియో సూచనల (Prompts) సంఖ్యను తగ్గించింది. దీనివల్ల కస్టమర్లు తక్కువ సమయంలోనే బుకింగ్ పూర్తి చేయవచ్చు.

25 రోజుల నిబంధనతో గందరగోళం
ప్రభుత్వం గృహ అవసరాల ఎల్‌పీజీ రీఫిల్ బుకింగ్ వెయిటింగ్ పీరియడ్‌ను 21 రోజుల నుండి 25 రోజులకు పెంచింది. అంటే ఒక సిలిండర్ తీసుకున్న 25 రోజుల తర్వాతే మరో బుకింగ్‌కు అవకాశం ఉంటుంది.

సాంకేతిక సమస్య: అయితే, 25 రోజులు పూర్తికాకముందే కాల్ చేసే వినియోగదారులను టెలికాం నెట్‌వర్క్ స్థాయిలో నిరోధించే సాంకేతిక వసతి లేదు.

సర్వర్ లోడ్: ఫలితంగా లక్షలాది మంది వినియోగదారులు తెలియక 25 రోజులు కాకముందే కాల్స్ చేస్తున్నారు. ఈ కాల్స్ అన్నీ నేరుగా సర్వర్‌కు చేరుతుండటంతో సామర్థ్యానికి మించి లోడ్ పడి సిస్టమ్ హ్యాంగ్ అవుతోంది.