టాలెంట్ రిటెన్షన్ (ఉద్యోగులు సంస్థను విడిచిపెట్టకుండా నిలుపుకోవడం) సంక్షోభం గురించి ఎవరూ మాట్లాడటం లేదు

కంపెనీలు కొత్త ఉద్యోగుల నియామకం (Hiring), జీతాల బెంచ్‌మార్కింగ్, కార్పొరేట్ సంస్కృతి కార్యక్రమాల (Culture Programs) కోసం భారీగా డబ్బు ఖర్చు చేస్తున్నాయి. అయినప్పటికీ తమ వద్ద ఉన్న అత్యుత్తమ ఉద్యోగులను కోల్పోతున్నాయి. ఈ సంక్షోభానికి కంపెనీలు అందిస్తున్న వసతులతో ఎలాంటి సంబంధం లేదు.

ఇది ఉద్యోగులు ఆఫీసులో గడిపే రోజువారీ పని వాతావరణానికి సంబంధించిన సమస్య. కానీ చాలా మంది లీడర్‌షిప్ బృందాలు (యాజమాన్యాలు) ఇప్పటివరకు ఆలోచించని అత్యంత కీలకమైన అంశం ఏమిటంటే – ‘కార్యాలయ వాతావరణం’ (Workspace).

భారతదేశంలోని ఏ చీఫ్ హ్యూమన్ రిసోర్సెస్ ఆఫీసర్ (CHRO) నైనా రాత్రి పూట నిద్రలేకుండా చేస్తున్న సమస్య ఏంటని అడిగితే, అందరి నుండి వచ్చే ఒకే ఒక్క సమాధానం: ‘టాలెంట్ రిటెన్షన్’ (ఉద్యోగులను నిలుపుకోవడం). చాలా సంస్థలు అభ్యర్థులను ఆకర్షించడంలో బాగానే రాణిస్తున్నాయి, కానీ కేవలం నియామకాలతోనే సరిపోదు, వారిని సంస్థలో సుదీర్ఘకాలం ఉంచుకోవడం ముఖ్యం. అనుభవజ్ఞులైన ఉద్యోగులు సంస్థను విడిచిపెట్టడానికి గల కారణాలను కొలవడం లేదా అధ్యయనం చేయడం చాలా కష్టం. ఎందుకంటే వారిని ఆకర్షించే శక్తుల కంటే, వారిని బయటకు నెట్టే శక్తులు చాలా ఖరీదైనవి.

భారతీయ కార్పొరేట్ రంగంలో ఉద్యోగుల వలసల (Attrition Rates) కథనం చాలా ఆందోళనకరంగా ఉంది. గల్ఫ్ కోఆపరేషన్ కౌన్సిల్ (GCC) దేశాల ఆధీనంలో ఉన్న ఐటీ (Technology) మరియు ఇతర పరిశ్రమలలో వార్షిక ఉద్యోగుల వలసల రేటు స్థిరంగా 18 నుండి 25 శాతంగా ఉంది. ఒక మధ్యస్థాయి ఉద్యోగిని కోల్పోవడం వల్ల కేవలం ఉత్పాదకత (Productivity) మాత్రమే దెబ్బతినదు, కొత్త నియామక ఖర్చులు, ట్రైనింగ్ సమయం మరియు వారితో పాటు వెళ్ళిపోయే సంస్థాగత నాలెడ్జ్ (జ్ఞానం) వంటివన్నీ కలిపితే, సదరు ఉద్యోగి జీతం కంటే కనీసం 1.5 నుండి 2 రెట్లు ఎక్కువ నష్టం వాటిల్లుతుంది. ఇది హెచ్ఆర్ (HR) డ్యాష్‌బోర్డ్‌లో నిశ్శబ్దంగా పెరిగిపోతున్న ఒక పెద్ద సమస్య: 500 మంది ఉద్యోగులు ఉండి, 20 శాతం వలసల రేటు ఉన్న సంస్థకు ఇది క్రమంగా పెరిగే పెను సంక్షోభం.

ఈ సంక్షోభం ఇంతలా ముదరడానికి కారణం సాధారణ పరిష్కారాలైన జీతాల సవరణ, ఫ్లెక్సిబుల్ వర్క్ పాలసీలు మరియు ఎంగేజ్‌మెంట్ సర్వేలు కేవలం పైపైన ఉన్న లక్షణాలను మాత్రమే నయం చేస్తున్నాయి తప్ప, అసలు మూల కారణాలను కావు. సంస్థలు గట్టిగా అడగడానికి భయపడే లేదా అడగని లోతైన ప్రశ్న ఏమిటంటే: “ఉద్యోగులు ప్రతిరోజూ ఆఫీసులో పొందుతున్న అనుభవం (Experience) కారణంగానే ఇక్కడే ఉండాలని అనుకుంటున్నారా?”

ప్రతి రాజీనామా లేఖ వెనుక ఉన్న అదృశ్య నష్టం: ఉద్యోగుల వలసల వల్ల జరిగే ప్రత్యక్ష నష్టాలు (నియామక ఫీజులు, నోటీస్ పీరియడ్ గ్యాప్స్, ఇండక్షన్ సైకిల్స్) కంపెనీ బోర్డులకు బాగా తెలుసు. కానీ ఎవరూ మాట్లాడని మరో నష్టం ఉంది, అదే ‘మానసిక రాజీనామా’ (Near Attrition) – అంటే ఉద్యోగి శారీరకంగా ఆఫీసులో ఉంటాడు కానీ మానసికంగా పూర్తిగా విడెక్కిపోతాడు (Checked out). ప్రపంచవ్యాప్తంగా దాదాపు 15 నుండి 20 శాతం మంది ఉద్యోగులు ఆఫీసు పనిలో మానసికంగా భాగస్వాములు కావడం లేదని (Actively Disengaged) గాలప్ (Gallup) నివేదికలు స్థిరంగా చెబుతున్నాయి. వేగంగా దూసుకుపోతున్న భారతదేశం వంటి దేశంలో ఈ సంఖ్య మిగిలిన దేశాల కంటే ఎక్కువే ఉండవచ్చు.

ఈ నిరాసక్తత అంత సులభంగా కనిపించదు. ఇమెయిల్స్‌కు ఆలస్యంగా స్పందించడం, మీటింగులలో ఎవరూ దేనినీ ప్రశ్నించకపోవడం, ఉద్యోగంలో చేరిన కొత్తలో చూపించిన చొరవ మరియు బాధ్యత క్రమంగా తగ్గిపోవడం వంటి వాటిలో ఇది కనిపిస్తుంది. చివరకు ఆ వ్యక్తి ఉద్యోగం వదిలి వెళ్లాలని నిర్ణయించుకున్నప్పుడు (చాలా మంది నిరాసక్త ఉద్యోగులు ఇదే చేస్తారు), వారు తమతో పాటు 3 నుండి 4 సంవత్సరాల సంస్థాగత అనుభవాన్ని మరియు సందర్భాన్ని (Context) కూడా తీసుకుపోతారు.

“కానీ జీసీసీ (GCC) వంటి వాతావరణంలో, జట్లు సంక్లిష్టమైన, దీర్ఘకాలిక సామర్థ్యాలను అభివృద్ధి చేస్తున్నప్పుడు, ఉద్యోగుల వలసల సవాలు అనేది కేవలం మంచుకొండ కొన (Tip of the iceberg) మాత్రమే; దానికంటే పెద్ద సవాలు ఉద్యోగుల నిరాసక్తత – ప్రజలు గదిలో ఉంటారు కానీ ఆటలో ఉండరు. ఈ పరిస్థితి వారు ఆఫీస్ నుండి బయటకు నడవడానికి కొన్ని వారాల ముందే జరుగుతుంది. దీనిని ముందుగానే గుర్తించే సంస్థలు గ్రహించేది ఏమిటంటే – రిటెన్షన్ అనేది కాంట్రాక్ట్ పునరుద్ధరణ కాదు, ప్రతిరోజూ ఉద్యోగికి అందించే అద్భుతమైన అనుభవం.” — యష్ షా, డైరెక్టర్, DevX

రిటెన్షన్ డేటా దేనిని గుర్తించలేకపోతోంది? ఎగ్జిట్ ఇంటర్వ్యూలు (ఉద్యోగం వదిలేసేటప్పుడు జరిపే ఇంటర్వ్యూలు) ఉద్యోగుల నిజమైన అభిప్రాయాలను తెలుసుకోవడంలో విఫలమవుతున్నాయని అందరికీ తెలిసిన విషయమే. తాము ఆఫీస్ వదిలి వెళ్ళడానికి గల అసలైన కారణాలను ప్రజలు తరచుగా చెప్పరు. రోజువారీ ప్రయాణ సమయం రెట్టింపు కావడం, ఆఫీస్ డిజైన్ ప్రశాంతంగా ఆలోచించడానికి వీలుగా లేకపోవడం, మీటింగుల మధ్య కాస్త రిలాక్స్ అవ్వడానికి స్థలం లేకపోవడం వంటి కారణాలను వారు దాచిపెడతారు. దానికి బదులుగా, వారు జీతం లేదా కెరీర్ గ్రోత్ అని చెబుతారు. దీనివల్ల సంస్థలు తదుపరి సైకిల్‌లో జీతాల శ్రేణిని మరియు శిక్షణ నిధులను మారుస్తాయి, కానీ అసలు సమస్యను ఎప్పటికీ పట్టుకోలేవు.

ఈ బ్లైండ్-స్పాట్ (గమనించని లోపం) యొక్క మూలం భౌతిక కార్యాలయ స్థలంలో (Physical Workspace) ఉంది. ఆఫీస్ వాతావరణం నేరుగా ఉద్యోగుల సంతృప్తి, ఉత్పాదకత మరియు రిటెన్షన్‌తో ముడిపడి ఉందని పరిశోధనలు స్థిరంగా చెబుతున్నాయి. సహజ సిద్ధమైన వెలుతురు, ప్రైవసీ (Acoustic Privacy), సహకార ప్రదేశాలు (Collaborative Spaces) ఉండటం మరియు ఎక్కువ రద్దీ లేకపోవడం అనేవి కేవలం అదనపు వసతులు కావు, అవి మానవ పనితీరును పెంచే సాధనాలు. కానీ మెజారిటీ భారతీయ స్టార్టప్‌లలో, ఆఫీస్ స్థలాల నిర్ణయాలు ఉద్యోగులకు ఉత్తమ అనుభవాన్ని అందించే బృందాల ద్వారా తీసుకోబడవు, కేవలం ఖర్చులను తగ్గించాలనుకునే ఫైనాన్స్ కమిటీల ద్వారా తీసుకోబడతాయి.

“మేము DevX లో ఒక స్థలాన్ని డిజైన్ చేసేటప్పుడు ఈ లోపాన్ని అధిగమించడానికి ప్రయత్నిస్తాము; ఆఫీస్ కి రావడంలో ఒక మంచి ఉద్దేశం మరియు ఉత్సాహం ఉండేలా మేము వాతావరణాన్ని డిజైన్ చేస్తాము.” — లలిత్ నగ్రాని, చీఫ్ డిజైన్ ఆఫీసర్, DevX

రిటెన్షన్ వ్యూహంగా భౌగోళిక మార్పు (Tier 2 నగరాలు): సంవత్సరాలుగా అన్ని ఆధారాలు లభిస్తున్నప్పటికీ, భారతదేశంలోని ప్రధాన మెట్రో నగరాల్లోని సంస్థలు ఒక ముఖ్యమైన వ్యూహాన్ని అమలు చేయడంలో నెమ్మదిగా ఉన్నాయి – అదే ‘లోకేషన్’ (ప్రాంతం). సెంట్రల్ బెంగళూరులో ఉండే ఒక ఉద్యోగి జీవిత నాణ్యతకు, అహ్మదాబాద్ లేదా ఇండోర్ వంటి నగరాల్లో ఉండే ఉద్యోగి జీవిత నాణ్యతకు ప్రయాణ సమయం, జీవన వ్యయం (Cost of living), కుటుంబానికి కేటాయించే సమయం మరియు ప్రశాంతత విషయాలలో చాలా పెద్ద వ్యత్యాసం ఉంటుంది. ఇవి రిటెన్షన్ సమీకరణంలో అనుకోకుండా వచ్చే భాగాలు కావు, ఇవే ప్రాథమికమైనవి.

DevX తన టియర్-2 (Tier 2) మేనేజ్డ్ వర్క్‌స్పేస్ నెట్‌వర్క్‌ను ప్రత్యేకంగా ఈ అంతర్దృష్టితోనే డిజైన్ చేసింది. మెట్రో నగరాల కంటే టియర్-2 నగరాల్లో సమానమైన లేదా అంతకంటే ఎక్కువ అర్హత కలిగిన ప్రతిభావంతులు ఉంటారు. వారు తమ సొంత ప్రాంతాల్లో మెరుగైన జీవిత అనుభవం కారణంగా సంస్థలోనే ఎక్కువ కాలం కొనసాగుతారు. ఈ ప్రాంతాలలో ఉద్యోగుల వలసల రేటు మెట్రో నగరాల సగటు కంటే 8 నుండి 12 శాతం తక్కువగా ఉంది. 3 నుండి 5 సంవత్సరాల పాటు ఉండే ఈ స్థిరత్వం సంస్థల సామర్థ్య పెంపుదలకు ఎంతగానో తోడ్పడుతుంది.

“ఉద్యోగులు ఎక్కడ పని చేస్తున్నారు మరియు ఆ పని వాతావరణం ఎలా ఉందో పునరాలోచించడం, అలాగే వారు మంచి జీవితాన్ని గడపడానికి, తక్కువ దూరం ప్రయాణించి, ఇంటికి తిరిగి వెళ్ళేటప్పుడు తగినంత శక్తితో ఉండేలా ఆకర్షణీయమైన జీతాలను అందించడం ద్వారానే భారతదేశంలో రిటెన్షన్ సమస్య పరిష్కారమవుతుంది తప్ప, కేవలం జీతాలు పెంచడం వల్ల కాదు.” — ఉమేష్ ఉత్తమ్‌చందాని, మేనేజింగ్ డైరెక్టర్, DevX

ఉదాహరణకు, దీనివల్ల DevX యొక్క మొత్తం అనుభవం సరికొత్తగా మారిపోయింది.

రిటెన్షన్ అనేది ఒక ఆర్కిటెక్చర్ సమస్య ఉద్యోగుల రిటెన్షన్ సమస్య అనేది కేవలం తదుపరి ఎంప్లాయ్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ప్రోగ్రామ్ వల్లో లేదా జీతాల సవరణ వల్లో పరిష్కారం కాదు. ఆ చర్యలు అవసరమే కానీ సరిపోవు. రోజువారీ పని అనుభవం యొక్క నిర్మాణం (Architecture), వారి ఉద్యోగులు నివసించే నగరం, వారు పని చేసే స్థలం మరియు ఆ ఆఫీస్ స్పేస్ మానవ అవసరాలకు అనుగుణంగా డిజైన్ చేయబడిందా లేదా అనే అంశాలను సంస్థలు తప్పక పరిష్కరించాలి.

DevX యొక్క మొత్తం మోడల్ ఈ నమ్మకంపైనే నిర్మించబడింది. లొకేషన్ మరియు ప్రత్యేకమైన డిజైన్‌ను అందించే మేనేజ్డ్ వర్క్‌స్పేస్ సెంటర్లు, టియర్-2 మార్కెట్లలో జట్లను మోహరించే ఎంటర్‌ప్రైజ్ సంస్థల కోసం ‘DevX GCC’, మరియు ఉద్యోగులు ఆఫీస్‌కు రావడానికి ఇష్టపడేలా కార్యాలయాలను డిజైన్ చేసే ‘DevX Design & Build’ దీనికి ఉదాహరణలు. మౌలిక సదుపాయాలు అందుబాటులో ఉన్నాయి, వాస్తవాలు స్పష్టంగా ఉన్నాయి.

ఇక మిగిలిందిల్లా, భారతీయ వ్యాపారాలు రిటెన్షన్‌ను కేవలం ఒక హెచ్ఆర్ (HR) మెట్రిక్‌గా కాకుండా, ‘నిర్మాణాత్మక సమస్యగా’ (Problem of architecture) చూడటానికి సిద్ధంగా ఉన్నాయా లేదా అనేదే. ఈ మార్పును మొదటగా స్వీకరించే సంస్థలు తమ సిబ్బందిని నిలుపుకోవడమే కాకుండా, అగ్రశ్రేణి ప్రతిభావంతులను ఆకర్షించగలవు. వారు తమ పోటీదారులకు అందని ఎత్తులో నిలుస్తారు.