న్యూఢిల్లీ: రైలులో కన్ఫర్మ్డ్ టికెట్లు ఉన్నప్పటికీ, తమ సీటు దొరక్క నిలబడి ప్రయాణించాల్సిన పరిస్థితి ఎదురైతే, అటువంటి ప్రయాణికులకు రైల్వే శాఖ నష్టపరిహారం చెల్లించాలని కన్స్యూమర్ ఫోరమ్ కీలక ఆదేశాలు జారీ చేసింది. నలుగురు ప్రయాణికులకు ఒక్కొక్కరికి ₹20,000 చొప్పున నష్టపరిహారం చెల్లించాలని భోజ్పూర్ జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ ఆదేశించింది. ఈ కేసు గురించి మరిన్ని వివరాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
భారతదేశంలో రైలు ప్రయాణం అత్యంత ముఖ్యమైన ప్రజా రవాణా వ్యవస్థ. అయితే, మనం కష్టపడి టికెట్ బుక్ చేసుకున్నా, ప్రయాణంలో కొన్నిసార్లు అసౌకర్యాలు ఎదురవుతుంటాయి. ముఖ్యంగా మన సీట్లలో వేరే వారు కూర్చోవడం వంటి సమస్యలు జరుగుతుంటాయి. ఇలాంటి ఒక ఘటనపై వినియోగదారుల కమిషన్ ఈ తీర్పును వెలువరించింది.
కేసు వివరాలు: వింధ్యాచల్ నుండి ఆరా వరకు ఎల్.టి.టి పాట్నా ఎక్స్ప్రెస్ (ట్రైన్ నంబర్: 13202)లో నలుగురు ప్రయాణికులు టికెట్లు బుక్ చేసుకున్నారు. రైలు ఒక గంట ఆలస్యంగా వచ్చింది. రైలు ఎక్కి తమ సీట్ల వద్దకు వెళ్లగా, అక్కడ వేరే వ్యక్తులు కూర్చుని ఉన్నారు. తాము రైల్వే ఉద్యోగులమని వారు చెప్పడంతో ప్రయాణికులు ఇబ్బంది పడ్డారు. అక్కడున్న అధికారులకు ఫిర్యాదు చేసినా ఫలితం లేకపోయింది. ‘రైల్వే సేవా’ యాప్ ద్వారా ఫిర్యాదు చేసినా పరిష్కారం దొరకలేదు. దీనివల్ల వారు ప్రయాణం మొత్తం నిలబడి వెళ్లాల్సి వచ్చింది. కన్ఫర్మ్డ్ టికెట్లు ఉన్నా సీట్లు దక్కకపోవడంతో, వారు వినియోగదారుల కోర్టును ఆశ్రయించారు.
వినియోగదారుల కమిషన్ తీర్పు: ఈ కేసును విచారించిన కమిషన్, కన్ఫర్మ్డ్ టికెట్లు ఉన్నా సీట్లు కేటాయించడంలో రైల్వే విఫలమైందని పేర్కొంది. ఇది రైల్వే శాఖ యొక్క ‘సేవా లోపం’ (Deficiency in Service) అని స్పష్టం చేసింది. ప్రయాణికులు శారీరక, మానసిక, ఆర్థిక ఇబ్బందులకు గురయ్యారని కమిషన్ అభిప్రాయపడింది. ఉత్తర మధ్య రైల్వే మరియు రైల్వే బోర్డు వాదనలను కోర్టు తిరస్కరించింది.
కోర్టు ఆదేశాలు:
- టికెట్ ధర ₹1,876.80ని 8 శాతం వార్షిక వడ్డీతో తిరిగి చెల్లించాలి.
- ఒక్కో ప్రయాణికుడికి ₹20,000 నష్టపరిహారం మరియు కేసు ఖర్చుల కింద ₹15,000 చెల్లించాలి.
- ఈ మొత్తాన్ని 60 రోజుల్లోగా చెల్లించాలి. ఒకవేళ చెల్లించకపోతే, 10 శాతం వడ్డీతో కలిపి వసూలు చేయవచ్చు.
మీకు కూడా ఇలాంటి అనుభవం ఎదురైతే: మీకు కూడా రైలులో టికెట్ బుక్ చేసుకున్నా సీటు దొరక్కపోవడం, రైల్వే అధికారులు స్పందించకపోవడం వంటివి జరిగితే, మీరు కూడా వినియోగదారుల కోర్టులో కేసు వేయవచ్చు. పరిస్థితిని బట్టి కమిషన్ సరైన పరిష్కారాన్ని/నష్టపరిహారాన్ని అందిస్తుంది.